Poslovna etika

Kao što svaka država ima svoj jezik, tako i različita polja djelovanja imaju svoj jezik ponašanja. Ovaj jezik se zove etika. Dolaskom u drugu zemlju, a ne naučivši jezik ove zemlje, stranac rizikuje da pogreši. U najboljem slučaju će biti pogrešno shvaćen, u najgorem, može napraviti niz neoprostivih grešaka, zbog kojih, prema lokalnim zakonima, može biti obješen. Isto važi i za etiku poslovnog komuniciranja – međutim, niko neće biti ozbiljno kažnjen zbog njenog kršenja, ali može dobiti otkaz.

Posebnosti

U središtu etike je moral – on definira granice odnosa, djelovanja i interakcije ljudi u društvu. Poslovna etika su teorijski temelji odnosa među ljudima u određenom profesionalnom polju. Suština ovih principa određena je profesionalnim i etičkim normama i standardima (ovo nije samo psihologija svakog pojedinca). Smatra se da svaka profesionalna komunikacija treba da se odvija u skladu sa normama poslovne etike.

Princip svake etike, kao i jezika, je da bude "na istoj talasnoj dužini" sa okolinom. Ako se taj osjećaj ne javi, tada osoba pada u rezonanciju s društvom i ovo društvo će je istisnuti iz svog kolektiva. Međutim, ako je ova osoba jaka ličnost, moći će za sebe promijeniti etiku cijelog društva i tim će morati prihvatiti nove uslove. Ali to se retko dešava.

Povremeno se javljaju poteškoće u poslovnoj etici. Na primjer, u općim principima etike pred otvorenim vratima, potrebno je pustiti žene naprijed. Ali, prema etici poslovne komunikacije, ako muškarac, idući liftom, stane bliže vratima, a žena stane iza njega, muškarac ne treba pustiti ženu ispred sebe. Mora prvo izaći. Kada se u glavi vrti nekoliko normi koje su jedna drugoj u suprotnosti, nastaje konfuzija i osoba pada u stupor. Stoga je potrebna jasna gradacija svih etičkih pravila.

Važno je ne zaboraviti koju etiku primijeniti na određenom mjestu.

Glavne komponente

Etički standardi su podijeljeni u dvije grupe. Prvi su principi i elementi bontona, poštovanja, tolerancije, koje osoba posjeduje od djetinjstva. Druga grupa su one funkcije razvoja uslužnih odnosa, čija je struktura norma organizacije u kojoj osoba obavlja svoje aktivnosti.

Postoje općeprihvaćene norme koje su osnova svake etike, uključujući i poslovne odnose.

Pravila su vrlo jednostavna:

• budite isti kao i cijeli tim oko vas;
• ne isticati se i spolja (odjeća, frizura) i emocionalno;
• pridržavati se općih pravila i propisa;
• biti ljubazan, ljubazan, odgovoran, nekonfliktan i bolje - skroman;
• imati jasan i lijep govor;
• biti vrijedan;
• biti otporan na stres.

Postoji deset drugih osnova poslovnog bontona koji će biti prikladni u svakoj kompaniji:

• Stići na vrijeme. U poslovnom svijetu, najbolje je slijediti pravilo "Dođite pet minuta prije". Dajte sebi dovoljno vremena da brzo stignete na mjesto sastanka, skinite kaput i malo se smirite. Dolazak na termin na vrijeme može učiniti da se osjećate nervozno i ​​svi će to vidjeti. Vrijeme je roba; time što ste tačni, pokazujete da poštujete druge.
• Haljina - prikladna. Iako će se odgovarajuća odjeća naravno razlikovati od smjernica kompanije, neke stvari ostaju iste. Čista, ispeglana odjeća bez labavih niti ili tragova i relativno uglačane cipele sa zatvorenim prstima su obavezne. Ako ste u nedoumici, provjerite sa HR-om kako biste bili sigurni da ste odabrali pravu odjeću.
• Govori ljubazno. Obavezno pozdravite svoje kolege i ne zaboravite reći "molim" i "hvala". Ove riječi imaju ogroman utjecaj na to kako vas percipiraju. Vaši dobri maniri pokazuju da priznajete one oko sebe i da ste pažljivi prema njihovom prisustvu.

Izbjegavajte razgovore o političkim ili vjerskim temama. Neka razgovor bude fokusiran na nepobitnu temu, o kojoj je lako razgovarati. Takva diplomatija je glavna ideja poslovnog bontona.

Izbjegavajte tračeve. Ogovaranje je djetinjasto ponašanje kojem nije mjesto na poslu. Ako čujete glasinu o nekome na radnom mjestu, nemojte je prenositi dalje. Ljudi ne znaju uvijek i ne pamte ko pokreće glasinu, ali se uvijek sjete ko je širi.

Pokažite interesovanje za. Nemojte se igrati na telefonu ili računaru sa kolegom koji stoji pored vas i govori vam nešto. Održavajte prijateljski kontakt očima.

Zapamtite govor tijela. U zapadnom svijetu, rukovanje je još uvijek tipičan pozdrav. Pozdravite nekoga čvrstim ali brzim rukovanjem. Zagrljaji ili drugi oblici naklonosti koje dijelite sa prijateljima i porodicom su neprikladni na radnom mjestu.

Predstavite sebe i druge. Ponekad se može činiti da se ljudi ne sjećaju vašeg imena ili titule. Ako ste sa novim zaposlenim, odvojite vrijeme da ga upoznate s drugima. To će pomoći vama i njemu da se osjećate ugodno u kancelariji.

Ne prekidaj. Kada imate sjajnu ideju ili se iznenada sjetite nečeg važnog, možda ćete biti u iskušenju da odmah progovorite. Ne radi to. Pokazivanje da ste pažljivi slušalac temelj je diplomatije.

Ne psuj. Korištenje vulgarnog jezika je siguran način da postanete nepopularni na radnom mjestu. Poslovni bonton zahtijeva stalnu svijest da se nalazite u raznolikom okruženju sa ljudima koje ne poznajete na ličnom nivou. Stoga, nepristojne riječi nisu uvijek prikladne u radnom okruženju.

Oslobodite se neprijatnog mirisa i budite tiši. Ako posjećujete bar nakon posla, nemojte piti previše alkohola. Dok ste na poslu, pazite da ne unesete posebno neugodnu hranu koju neće svi u kancelariji osjetiti. Nemojte praviti buku tokom ili nakon obroka. Vjerujte mi, niko to ne želi čuti.

Vrste

Govoreći konkretno o poslovnoj etici, ona se sastoji od nekoliko oblasti.

• Etika obraćanja osobi. Svaka kompanija ima svoje. Od toga zavisi formiranje imidža svakog zaposlenog, njegov odnos sa drugim zaposlenima, njegova svrha i uloga u timu. Kompanije različito pozdravljaju lidere u zavisnosti od korporativne kulture. Na primjer, u modernim start-upima uobičajeno je komunicirati s menadžerom na "vi", ne predstavljati imenom i patronimom, već samo imenom ili nadimkom.
• Etika vizit karte. Ovo je jedna od komponenti poslovne etike. Predmet takve etike je obična vizit karta. U Rusiji je, ne tako davno, postalo uobičajeno razmjenjivati ​​karte prilikom susreta. Svaka korporativna kultura ima svoje mogućnosti za kreiranje i označavanje vizitkarti - negdje ne možete naznačiti svoju poziciju, ali negdje, naprotiv, mnogima je čak dozvoljeno da na vizit karti naznače svoja postignuća.

Etika odijevanja i način komunikacije. Ovo je također dio poslovne etike. U radnom kolektivu muškarci i žene imaju različite norme i pravila korporativne garderobe i šminke. U većini kompanija oni su navedeni u posebnom kodu. Na primjer, mnogim ženama je zabranjeno da nose pantalone na posao, dok su muškarci obavezni da nose kravatu. U nastavku će biti riječi o normama komunikacije.

Etika pisane poslovne komunikacije. Svaka kompanija ima svoje šablone poslovnih pisama. Čak i unutarkolektivna prepiska u mnogim kompanijama podliježe posebnim pravilima i propisima.

Na primjer, u većini kompanija uobičajeno je da se kolege obraćaju sa "vi" (riječ mora biti napisana velikim slovom). Dakle, po mišljenju mnogih lidera, poštuje se subordinacija i poslovni tok razgovora.

Općeprihvaćena pravila i propisi

U suštini, poslovna etika je sistem ponašanja koji su analitičari izmislili i proračunali za uspješno vođenje poslovanja. Takav sistem ograničava osobu u prijateljskim i ljubavnim odnosima, ali otvara velike mogućnosti u smislu razvijanja korisnih kontakata. Ali svaku osobu karakteriše potreba za prijateljstvom ili neformalnom komunikacijom, a vlastima je ponekad teško obuzdati takve "impulse" ako se provuku kroz poslovnu komunikaciju.

Ukoliko se naruši poslovna etika, zaposleni ima pravo da prekine vizuelni i verbalni kontakt sa subjektom sve dok ne smatra potrebnim da nastavi dijalog.

U svjetskoj praksi postoje općeprihvaćena pravila koja se moraju poštovati u komunikaciji u svakom poslovnom društvu:

• treba da postavljate pitanja sagovorniku u takvoj formi i sa takvim sadržajem da ga ne izbace iz ravnoteže;
• potrebno je pružiti sagovorniku mogućnost da mirno govori;
• na svaki mogući način, morate pokušati da olakšate sagovorniku da sagleda vaše teze i prijedloge;
• ako je sagovornik izgubio nit razgovora ili postoji zastoj u razgovoru, morate mu pomoći s sugestivnim pitanjima;
• na pitanja morate odgovarati sažeto i jasno, važno je podijeliti svoju izjavu u određene semantičke faze - na taj način će sagovornik lakše percipirati vaš govor, ali njihov broj nije bitan;
• nemojte žuriti s odgovorom - prvo morate biti sigurni da ste ispravno razumjeli pitanje;
• ako se u pitanju koriste negativne, netačne riječi, izrazi ili koncepti, to ne znači da ih treba ponoviti – važno je zapamtiti da vaš govor odražava vas kao zaposlenika;
• bolje je uopće ne odgovarati na provokativna pitanja i formulirane probleme ili prenijeti razgovor na onoga ko postavlja pitanje.

Ovakva jednostavna pravila omogućit će vam da održite dugoročne poslovne odnose i dobru atmosferu u timu. One koji se pridržavaju ovih standarda društvo će uvijek doživljavati kao dobro vaspitane, inteligentne i ozbiljne osobe i zaposlenike.

Za kulturu komunikacije i poslovnu etiku pogledajte sljedeći video.