Vrste poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija pomaže u izgradnji odnosa sa kolegama, podređenima, partnerima i klijentima. U procesu komunikacije dolazi do razmjene ne samo informacija, već i iskustva, znanja iz određene oblasti. Poslovni bonton prodire u apsolutno sve sfere života, postoje različite vrste poslovne komunikacije.

Bez poznavanja određenih pravila, nemoguće je voditi raspravu u oblasti nauke, umetnosti, proizvodnje ili čak trgovine.

Šta je to?

Poslovna komunikacija je važan dio ljudskog života. Poslovni bonton služi kao svojevrsna podrška. U poslovanju postoji nekoliko oblika komunikacije. Izbor odgovarajućih opcija treba da se zasniva na ličnim i psihološkim karakteristikama učesnika u diskusiji. Mogu se razlikovati sljedeći oblici komunikacije:

• Razgovor - usmeni kontakt između sagovornika, svodi se na razgovor o važnim problemima i zadacima, razjašnjavanje nekih nijansi vezanih za posao. U ovom slučaju, učesnici u razgovoru treba da imaju pravo da se bave raznim zadacima i donose odluke. Statusi sagovornika moraju biti jednaki.
• Negotiation imaju čvršću strukturu. Obično im prisustvuju predstavnici različitih kompanija ili odjela. Pregovori se koriste za udruživanje snaga sa partnerima koji su zainteresovani za rešavanje određenog problema.
• Na sastanku uključena je grupa ili veliki krug zainteresovanih i uključenih osoba. Sastanak podrazumijeva prikupljanje, analizu informacija, razmjenu podataka, kao i donošenje odluka o kontroverznim pitanjima.
• Performanse - u ovom slučaju jedna osoba ili mala grupa dijeli potrebne informacije sa publikom. U ovom slučaju, poruka nije ograničena na raspravu o temi, već se predstavlja kao informacija. Ovaj oblik komunikacije zahtijeva od govornika liderske kvalitete, sposobnost da ostane u društvu, kao i govorničke vještine.
• Prepiska - indirektna metoda komunikacije, igra posebnu ulogu u korespondenciji. Ova vrsta komunikacije uključuje naredbe, protokole, rezolucije, zahtjeve, izvještaje, službena pisma, uputstva i tako dalje. Prepiska se koristi za komunikaciju između odjela ili organizacija. Neophodno je poštovati određena pravila prilikom vođenja korespondencije.

Sve zvanične poruke moraju odgovarati prihvaćenim šablonima, a potrebno je i pravilno i bez grešaka sastaviti tekst.

Poslovna komunikacija se mora naučiti. Lični kvaliteti i demonstracija svog "ja" blede u drugi plan. Glavna stvar ostaje sposobnost da uzmete u obzir interese i želje protivnika i kombinujete ih sa vašim zahtjevima na način da obje strane postignu željeni rezultat.

Poslovna komunikacija se sastoji od nekoliko faza:

• Formiranje motiva. Bez toga nećete moći postići efikasnu interakciju.
• Priprema za komunikaciju - ovo je izrada plana razgovora, priprema argumenata i informacija. Takođe je potrebno pripremiti listu zadataka koje je potrebno riješiti tokom rasprave.
• Početak razgovora. Potrebno je uspostaviti kontakt, nakon toga je potrebno stvoriti "klimu odnosa" povoljnu za razgovor.
• Formulacija problema - isticanje niza problema, iznošenje Vaše pozicije i vizije ovog zadatka. Međutim, imajte na umu da morate unaprijed pripremiti teze na temu razgovora i biti spremni odgovoriti na postavljena pitanja.
• Razmjena informacija - saznavanje pozicije sagovornika. Važno je održavati komunikaciju i odgovarati na pitanja na dostupnom službenom jeziku, izostavljajući stručnu terminologiju ako je potrebno.

Principi korporativnog dijaloga

U savremenom društvu ljudi svjesno slijede pravila poslovne komunikacije kako bi postigli određene ciljeve u korporativnom okruženju. U poslu nije dovoljno imati određenu poziciju, potrebno je i jačanje odnosa sa različitim ljudima. Od velikog značaja je sledeće:

• Sposobnost pridobijanja ljudi i ostanka u društvu važni su aspekti korporativnog dijaloga. Da biste to učinili, morate biti u stanju jasno i jasno formulirati svoje misli, kompetentno argumentirati svoje gledište.
• Analitički podaci i sposobnost donošenja brzih odluka uvijek su na vašoj strani. Kada komunicirate s partnerima, imajte na umu da su sve strane zainteresirane za brzo rješavanje sporova.
• Važno je uzeti u obzir kulturne karakteristike i nacionalne tradicije sagovornika: nesumnjivo, neki običaji i norme usvojeni u drugoj zemlji mogu izgledati neprihvatljivo ili uvredljivo.

Ako ovladate vještinama korporativnog dijaloga, lakše ćete graditi odnose s partnerima i kolegama, komunicirati s konkurentima i ostvarivati ​​svoje ciljeve. Osim toga, pred vama će se nesumnjivo otvoriti izgledi za karijeru.

Sorte

Osnovni koncepti i norme poslovne etike treba da budu poznati svakoj osobi koja poštuje sebe. Neophodno je shvatiti da se u poslu komunikacija među ljudima ne gradi prema međusobnom hvatanju raspoloženja partnera, već prema određenim standardima. Postoje sljedeće vrste poslovne komunikacije (po funkcionalnoj namjeni):

• Verbalno i neverbalno - sastoje se u potrebi praćenja govora, izraza lica, gestova i držanja. U neverbalnoj komunikaciji, položaj ruku, nogu, pogleda, nagib glave i nevoljni pokreti mogu reći mnogo više o osjećajima i raspoloženju osobe od govora. Vrijedi naučiti kontrolirati izraze lica i geste.
• Pismeni i usmeni. Za svaki oblik komunikacije razlikuju se posebni koncepti i norme. Pisani oblik komunikacije uključuje svaki dokument ovjeren potpisima i pečatom. Usmeno - planiranje sastanaka, sastanaka, pregovora, izvještaja i drugih oblika poslovne komunikacije.

• Daljinski i lični. Daljinska komunikacija uključuje telefonske razgovore, prepisku putem pošte. Posebna pažnja posvećena je intonacijskom obrascu govora, kratkoći poruke. Nemoguće je koristiti geste.

U ličnoj komunikaciji ocjenjuje se izgled sagovornika, intonacija, kao i neverbalna komunikacija.

Stilovi

Svaki stil ima određene karakteristike. Morate biti u stanju da ih razumete.

Klasifikacija stilova:

• Autoritarno. Zasniva se na neospornoj moći šefa i apsolutnoj podređenosti zaposlenih. Sve odluke se donose pojedinačno i o njima se ne raspravlja sa zainteresovanim ili uključenim stranama.
• demokratski - glavna karakteristika je zajednička diskusija o pitanjima i želja za međusobnim razumijevanjem. U komunikaciji sa sagovornikom koriste se zahtjevi, preporuke i motivacija.
• Dozvoljeno ili formalno - utvrđuje se minimalnim učešćem rukovodioca u upravljanju kadrovima, pregovaranju i odlučivanju. Teški slučajevi i rizično donošenje odluka se prenose na druge. Efikasnost ovakvog upravljanja više ne zavisi od lidera, već od nivoa razvoja grupe.
• Liberal - križ između autoritarnih i demokratskih stilova. Rasprava o raznim pitanjima s partnerima ili kolegama je minimizirana, ali se koristi u rijetkim prilikama i samo u cilju prebacivanja odgovornosti na protivnika.
• Službeni posao - pretpostavlja striktno pridržavanje komunikacijskih normi, govornih klišea i propisa poslovnog komuniciranja, gdje nema mjesta ispoljavanju individualnosti.
• Scientific - strog, kratak i izdržan govor, prikladan samo u oblastima nauke i obrazovanja. Koristi se u istraživanju ili nastavi.

Ciljevi

Poslovna komunikacija se odnosi na sve vanjske aspekte ponašanja i podijeljena je u nekoliko područja:

• učesnici u razgovoru imaju zajedničke ciljeve i motive;
• razgovor se odvija u istom prostorno-vremenskom intervalu;
• izgrađena je jasna hijerarhija komunikacije između svih učesnika u diskusiji, raspoređeni su društveni statusi;
• Učesnici komunikacije se pridržavaju opšteprihvaćenih pravila i normi u komunikaciji.

Poslovna komunikacija pomaže u brzom uspostavljanju potrebnih kontakata, traženju podrške pouzdanih pokrovitelja. Pomaže u izgradnji odnosa.

Postoje 4 glavne funkcije poslovne komunikacije:

• Informacije i komunikacija - uključuje prikupljanje i pružanje konkretnih informacija, kao i razmjenu znanja i iskustva.
• Interaktivno - zbog procesa interakcije među ljudima. Primjenjuje se u procesu interakcije (ponašanje, aktivnosti i odluke partnera).
• Perceptualni - je razumjeti drugu osobu. Uspostavljanje ili slabljenje kontakta nastaje na osnovu međusobnog razumijevanja.
• Regulatorno i komunikativno - omogućava vam da prilagodite ponašanje učesnika u diskusiji. Da biste to učinili, morate tečno vladati posebnim tehnikama: biti u stanju uvjeriti, pronaći kompromise i učiniti ustupke.

Osim toga, posebna pravila se moraju uzeti u obzir kada se radi sa poslovnim ljudima. Sve poruke, poruke i informacije moraju biti u skladu sa tri stuba:

• u smislu sadržaja - poruke i informacije treba da budu jasne i koncizne;
• ekspresivni dio - odnosi se na emocionalnu komponentu;
• poticajna strana - usmjerena na misli i osjećaje sagovornika.

Govorni bonton

Prilikom komunikacije osoba obraća pažnju na govor i glas sagovornika. Ocjenjuje se prema određenim pokazateljima:

• Vokabular - odsustvo parazitskih riječi i kompetentan, ekspresivan govor nam omogućavaju da s povjerenjem izjavimo da je osoba obrazovana i kultivirana.
• Razumljiv govor a pravilan izgovor riječi ključ je uspjeha svake osobe.
• Intonacija - omogućava vam da stavite potrebne akcente.
• Brzina govora - spor govor će izazvati melanholiju, a brz govor vam neće dozvoliti da se koncentrišete na date informacije.
• Diskusija o pozitivnim i negativnim osobinama konkurenata. Pokušajte dotaknuti takve teme s krajnjim taktom i oprezom. Ovo je neka vrsta bezazlene manipulacije koja će pomoći da se osvoji sagovornik.
• Kombinacija dugih i kratkih fraza. Ova tehnika će vam omogućiti da zadržite pažnju sagovornika.

Govorni bonton je nekako povezan sa specifičnom komunikacijskom situacijom. Budući da svaka osoba pripada društvu, bez poštivanja određenih pravila, nemoguće je izgraditi uzajamno korisne odnose u bilo kojem području života.

Dopis za svaki dan: sažeci

Da biste stekli poštovanje među kolegama i partnerima, potrebno je uzeti u obzir neke od nijansi:

• Diskusija o pozitivnim i negativnim osobinama konkurenata. Pokušajte dotaknuti takve teme s krajnjim taktom i oprezom. Ovo je neka vrsta bezazlene manipulacije koja će pomoći da se osvoji sagovornik.
• Kombinacija dugih i kratkih fraza. Ova tehnika će vam omogućiti da zadržite pažnju sagovornika.
• U poslovnom okruženju ne treba pokazivati ​​svoje lične sklonosti i emocije prilikom rješavanja raznih zadataka. Interesi kompanije koju predstavljate i interesi sagovornika igraju glavnu ulogu. Ne biste trebali prelaziti na povišene tonove ili ulaziti u verbalni sukob: bilo kakve manifestacije emocija negativno će utjecati na vaš ugled i imidž.
• Nemojte miješati posao i privatni život. Odnosi sa kolegama ne bi trebalo da utiču na rešavanje problema kompanije. Ako ne možete izgraditi topao odnos sa osobom, to ne znači da biste trebali zanemariti njegovo mišljenje i savjete prilikom rješavanja uobičajenih problema. Sposobnost odvajanja ličnih odnosa od poslovnih pomaže u fokusiranju na željene zadatke i rješavanju sporova.

Najvažnije vještine poslovne komunikacije čekaju vas u sljedećem videu.