Osnovna pravila poslovne etike

Većina modernih kompanija svoj imidž shvata prilično ozbiljno. Pri zapošljavanju u takvoj organizaciji morate se jasno pridržavati pravila službene etike. Šta su oni, hajde da shvatimo.

Sam koncept

Etika je nauka koja proučava osobenost ljudskog ponašanja u društvu, što uključuje i moralni dio.

Uslužni bonton je prihvaćena procedura komunikacije u određenoj kompaniji, prema kojoj ljudi komuniciraju unutar tima, sa poslovnim partnerima kako bi postigli maksimalne rezultate u svom radu. Dio poslovne etike.

Koncept službenog bontona uključuje nekoliko komponenti odjednom:

bonton prilikom konkurisanja za novi posao;

pravila za upoznavanje novog zaposlenika sa zaposlenima u organizaciji;

etika komunikacije između zaposlenih i šefova;

međusobni odnos zaposlenih;

karakteristike rješavanja sukoba u timu.

Vertikalna komunikacija

Jedan od glavnih dijelova uslužne etike je kodeks komunikacije između menadžera i podređenih. I ovdje se zahtjevi za ponašanje uglavnom ne tiču ​​podređenih, već šefa.

Vođa u svakoj situaciji mora se "držati u ruci", nemojte ponižavati zaposlene, zapamtite da je svako od njih osoba. Poštovanje unutar tima, uprkos rangu, sastavni je dio komunikacije, jer povećava učinak podređenih.

Dobri maniri su takođe veoma važni za šefa. To je zbog činjenice da njegovi zaposleni vremenom usvajaju način komunikacije menadžera i počinju da komuniciraju. Stoga bi šef prije svega trebao biti primjer.

Šef ne bi trebao kršiti neke svjetovne norme bontona. Dakle, po dolasku na posao treba da pozdravi zaposlene, dok zaposleni ne treba da ustaju sa svojih radnih mesta. Ako je lider dovoljno mlad, onda treba da poželi dobrodošlicu zrelim zaposlenima i ženama koje se prve sretnu. Ali u isto vrijeme, na primjer, kada uđe u kancelariju menadžera, službenice, šef nije dužan da ustane.

Kada razgovara sa podređenima ili posjetiocima, menadžer ne bi trebao pregledavati dokumente koji nisu relevantni za slučaj, dozvoliti sebi duge telefonske razgovore, a također se upuštati u druge vanjske stvari, na primjer, piti čaj bez da ga ponudi protivniku.

Šef treba da se obraća zaposlenima samo na "vi".

Pravilo "Ponašajte se prema podređenom onako kako biste željeli da se šef ponaša prema vama" - glavna stvar u vertikalnoj komunikaciji zaposlenih.

Horizontalna komunikacija

Komunikacija unutar tima je također vrlo važna. Ako nema sukoba među kolegama u kompaniji, onda je efikasnost takvog tima najveća. Ovdje, prije svega, koncept "ja" bi trebao biti odsutan, prioritet bi trebao biti "mi", jer je glavni zadatak tima raditi zajedno za rezultat.

Ali istovremeno ne smijemo zaboraviti na lični rast i stjecanje vještina za izgradnju vlastite karijere.

U svakoj kompaniji možete sresti zaposlenike drugačijeg karaktera, uključujući i one sa složenim, prilično teškim za komunikaciju. Ovdje je glavna stvar ne dovesti osobu u otvoreni sukob, nastojte izgladiti probleme u komunikaciji ljubaznim odnosom prema takvom zaposleniku. Zapamtite da je glavni princip službenog bontona u horizontalnoj komunikaciji odnos poštovanja prema svakom članu tima.

Sukob interesa

U radnim timovima često dolazi do sukoba interesa. Što se tiče radne etike, to su situacije koje utiču na interese zaposlenih, međusobno suprotstavljene. Postoji nekoliko opcija za takve nesuglasice:

Rješavanje sukoba interesa

Uslužna etika uključuje pravila za rješavanje sukoba interesa između zaposlenih u kompaniji. U principu, ne postoji idealan izlaz iz bilo koje kontroverzne situacije koji bi svima odgovarao.

Postoje dva tipična rješenja za sukob interesa:

Princip utilitarizma. Ona leži u činjenici da se odluka smatra opravdanom ako se kao rezultat nje uzmu u obzir želje većine učesnika. U ovom slučaju ukupna korist se uspoređuje s količinom štete, a ako se potonja pokaže više, tada se takva odluka također prepoznaje kao neetička.

Princip moralnog imperativa. Ovdje odluka ne uzima u obzir rezultat i ne ovisi o tome da li nanosite štetu jednoj osobi ili nekoliko. Šteta se već smatra neetičkom.

Vrlo je teško primijeniti ove principe u praksi, a jednostavna metoda "oduzimanja" vjerojatno neće biti prikladna u radnom kolektivu.

Danas se u većini slučajeva sukobi interesa rješavaju određivanjem prioriteta. Prilikom donošenja bilo kakve odluke treba voditi računa ne samo o ličnim interesima, već io političkim, ekonomskim, etičkim aspektima. Iako mnogi moderni lideri vjeruju da etički standardi nisu potrebni u rješavanju sukoba, to je daleko od slučaja. Ali stavljanje moralne komponente u prvi plan takođe se ne isplati.

Svi zahtjevi se moraju ocijeniti iz različitih uglova, samo u tom slučaju ćete donijeti ispravnu odluku i riješiti sukob interesa uz minimalnu štetu za sve njegove sudionike.

Još više o karakteristikama službenog bontona saznat ćete u sljedećem videu.