Pravila za komunikaciju sa ljudima

Svaka osoba je stalno u kontaktu sa drugima. Kako bi komunikacija među ljudima bila međusobno ljubazna i ljubazna, treba se pridržavati određenih pravila koja će pomoći da se izbjegnu međuljudski sukobi, a njihovo prešutno poštivanje ostavit će ugodan utisak nakon razgovora.

U svakoj novoj grupi ili kompaniji potrebno je primijeniti svoja specifična pravila, često je potreban individualni pristup osobi. Komunikacija kod kuće sa članovima porodice veoma se razlikuje od načina na koji osoba govori na poslu ili u prijateljskom društvu.

Šta je govorna etika i bonton?

Govorna etika - skup pravila za pristojno govorno ponašanje zasnovano na moralnim i istorijskim i kulturnim tradicijama. Glavni princip govornog bontona je paritet - jednakost svih strana u komunikaciji.

Pojam govornog bontona uključuje zbir svih komunikacijskih normi. Ova pravila niko nije sastavio u jednu zbirku, međutim, svaka obrazovana i vaspitana osoba treba da ih se pridržava.

Najčešće se poštuje bonton kako bi se udovoljilo drugim ljudima i izgledalo bolje u njihovim očima.

Suština razlike između etike i bontona je u tome etika se formira u polju mišljenja koje je nedostupno spoljašnjem posmatranju. Bonton se manifestuje samo u spoljašnjem okruženju. Bonton odražava psihološku i socijalnu stranu ličnosti, dok etika odražava moralnu i motivacionu.

Etika i bonton vidljivi su u postupcima i u komunikaciji. Međutim, etika će se očitovati u samopoštovanju i kriterijima evaluacije, procesi i rezultati neće uvijek biti otvoreni za ljude. Etiketa je dostupna za posmatranje. Ponekad osoba poštuje pravila etiketa automatski, ne razmišljajući o svom postupku, rjeđe se to radi namjerno i "u javnosti".

Etički standardi i principi

Etičke norme i principi svojstveni osobi čine osnovu morala svake osobe. Često se predstavljaju kao savjest. Ovi standardi i ljudski kvaliteti nisu očigledni. Svaka procjena tuđih postupaka je subjektivna. Priroda procjena zavisi od karakteristika svakog pojedinca.

Etičke norme sadržane su u posebnim govornim formulama, koje u različitim situacijama mogu otkriti prave namjere osobe. Pozdrav uvek daje ton za razgovor. Uzimajući u obzir društveni status svakog sagovornika, bira se jedna od dvije opcije za međusobno obraćanje: TI-komunikacija ili TI-komunikacija.

Da biste uspostavili kontakt i vodili razgovor, trebate stalno kontaktirati osobu po imenu, imenu, patronimu ili uzimajući u obzir njen službeni položaj, ovisno o činu i odnosu između vas.

Apeli pomažu sagovorniku da shvati vaš stav prema njemu, iz toga mu je lakše izgraditi redosljed razgovora s vama.

Obratite pažnju na kulturne i istorijske tradicije kada se pozdravljate i komunicirate sa strancima. Ranije se sa osobom moglo kontaktirati na sljedeći način: građanin, građanin, muškarac, žena. U sadašnjim društvenim uslovima razvija se univerzalni pozdrav i za muškarce i za žene.

Kada se obraćate bliskim ljudima ili djeci, umjesto adrese kao takve mogu se koristiti riječi s deminutivno-nježnim sufiksima ili smiješne parafraze. Ovo se često koristi u emocionalnom razgovoru.

Svaki jezik i svaka kultura imaju set formula za bonton. Oni vam pomažu da izrazite svoje namjere. Na primjer, kada se traži oprost, koriste se riječi kao što su "žao mi je (oni)" i "žao mi je (oni)".

U zahtjevu je najbolje koristiti indirektne izjave, koje će smanjiti lični interes za akciju u očima sagovornika i dati pravo na izbor. Primjeri takvih konstrukcija su fraze: „Možete li ... / Možete li mi reći ..?"

Formule za čestitke su mnogo jednostavnije. Oni izgledaju ovako: apel, razlog, zatim želje.

Pokušajte da govorite iz srca, ne čitajte redove sa kartice prodavnice - to je uvredljivo za onoga ko prihvata čestitke.

Neki modeli govornog bontona mogu biti povezani ne samo s kanonima, već i s pravilima modernog života ili s temeljima određene grupe ljudi. U ovom slučaju, ovi oblici se mogu smatrati ritualima posebne grupe.

Nespremnost da se uvrijedi, povrijedi nečija osjećanja, izazove nelagodu dovodi do upotrebe eufemizama. Eufemizam je fraza neutralnog značenja i ne nosi emocionalno opterećenje. Aluzije i nagoveštaji ublažavaju metode komunikacije. U tradicijama ruskog govornog bontona nije uobičajeno govoriti o ljudima u blizini u trećem licu. Ova tehnika omogućava svima da budu u zajedničkom informacionom prostoru i da svi budu uključeni u situaciju razgovora.

Biti pristojan znači slušati drugu osobu od početka do kraja. To pokazuje tvoje poštovanje prema njemu. Muškarci češće prekidaju - zaključak je psihologa, žene su ispravnije u obraćanju sagovorniku. Prekid je znak gubitka interesovanja za razgovor.

Vrste

Komunikacija se može podijeliti u dvije vrste:

• verbalni;
• neverbalno.

Verbalna komunikacija se odvija pomoću riječi, može se podijeliti na pismenu i usmenu. Svaki oblik verbalne komunikacije koristi jezik. Jezik se shvaća kao sistem znakova i metoda njihovog spajanja u jednu riječ, nakon koje slijedi jedna rečenica ili misao. Svaki jezik je heterogen, može se podijeliti na književni i neknjiževni. Književni oblik jezika je model sa dobro utvrđenim normama i pravilima.

Osnovu verbalne komunikacije čine govorne situacije. Mogu se podijeliti na:

• govorenje - upotreba jezika za prenošenje informacija;
• slušanje - percepcija informacija na razumljivom jeziku;
• pisanje - prenošenje govora u pisanje;
• čitanje - reprodukcija teksta na poznatom jeziku sa papira.

Neverbalnu komunikaciju je teže percipirati, ali nakon što naučite njene osnove, možete bolje razumjeti sagovornika, vidjeti njegov pravi stav i osjećaje. Ako uzmemo u obzir sredstva neverbalne komunikacije, onda se tome mogu pripisati sve vanjske manifestacije emocija tokom razgovora.

Gestovi - pokreti ruke i glave. Ova metoda prijenosa informacija između ljudi prepoznata je kao najstarija od svih postojećih. U modernim stvarnostima pokušavaju stvoriti općeprihvaćeni vokabular gesta, međutim, u svakoj zemlji gestovi imaju različito istorijsko značenje. Stoga je prilikom komunikacije najbolje unaprijed znati značenje vaših omiljenih gestova.

Izrazi lica - kretanje mišića lica. Glavne informacije za sagovornika u komunikaciji nose usne i obrve. Zasebno, vrijedi razmotriti kontakt očima kao dio izraza lica. Vizualni kontakti također nose određeno semantičko opterećenje:

• Poslovni pogled - u ovom slučaju gledate u čelo svog partnera, to pomaže da se stvori ozbiljnija atmosfera.
• Društveni pogled usmjeren je na trokut između očiju i usta. Pomaže da se smiri situacija i učini je prijateljskijom.
• Intimni pogled najčešće je usmjeren na vrat ili grudi. Ako je takav pogled obostran, to ukazuje na veliko interesovanje jedno za drugo.
• Pogled u stranu najčešće se smatra znakom neprijateljstva ili prezira.

Pantomima - pokreti cijelog tijela. Ovo uključuje držanje, držanje i hod.

Kada komuniciraju u hodu, svi sagovornici trebaju koristiti isti tempo hoda, po mogućnosti isti hod.

Osnovna pravila komunikacije

Među ogromnim brojem pravila koja reguliraju komunikaciju među ljudima, potrebno je istaknuti nekoliko najvažnijih, štoviše, univerzalnih. Prvo što treba učiniti je uspostaviti kontakt očima sa sagovornikom.

Kada komunicirate, često bi trebalo da vas ometaju pogledi vašeg partnera. U suprotnom, možete dobiti osjećaj da sagovornik nije potreban u razgovoru, već još važnije neki drugi posao.

Pokušajte da ne preterujete kada pokušavate da uspostavite kontakt očima. Pokušajte da se ne približite suviše drugoj osobi. Većina ljudi će pomisliti da kršite njegov lični prostor, što često dovodi do neslaganja u razgovoru. Optimalna udaljenost je jedan metar.

Morate to znati prikladnije je osobu nazvati imenom. Kada sagovornika nazovete po imenu u ispravnom obliku, u njegovim ćete očima biti izuzetno pristojna osoba, biće teže odbiti vaše zahtjeve. Ali često spominjanje imena, posebno u jednom obliku, nervira. Vrijedno je saznati kako se najbolje obraćati sagovorniku kako ne bi izazvali nelagodu u njemu.

Stalno pratite raspoloženje vašeg partnera - to ima snažan uticaj na razgovor. Uz dobro ili prosječno raspoloženje, najbolje je da se još jednom nasmijete, a ako ste neraspoloženi, najbolje je nenametljivo saznati razloge. Svakoj osobi je drago da zna da je neko zainteresovan za njegove probleme. Ali u isto vrijeme, ne biste trebali pokušavati "čitati" misli - to može odvratiti sagovornika od vas. Najbolje je sačekati trenutak kada vam pričaju o životnim problemima i nevoljama.

Kada komunicirate, morate stalno čuti sagovornika. Svako može početi da daje bilo kakav savjet, a da ne čuje mišljenje sagovornika o tom pitanju. Takva pozicija može dovesti u pitanje iskrenost vaših riječi i savjeta.

Neophodno je saslušati svog sagovornika, u potpunosti razumjeti njegovu situaciju, ostvariti njegove želje i mogućnosti. Ovo će vam olakšati međusobnu komunikaciju.

Kako pravilno govoriti?

Svaki dan razgovaramo sa različitim ljudima. Osim obaveznih pravila, postoje i situaciona koja se moraju primjenjivati ​​samo u komunikaciji s određenim krugom ljudi.

U komunikaciji s prijateljima ili kod kuće, mnogi vjeruju da nema okvira. Česte oštre šale, korištenje "nadimaka" pred drugim ljudima, razgovor povišenim tonom - to ne jača prijateljske veze, već suprotno.

Uvijek je potrebno pokazati poštovanje u komunikaciji sa voljenima - to se uvijek visoko cijeni, bez obzira kakvo vas društvo okružuje.

Kada komunicirate sa djecom, morate to imati na umu deca neće raditi ono što im kažete. Veća je vjerovatnoća da će djeca projicirati vaše ponašanje na druge ili na vas, te će komunicirati sa starijima i odraslima poput vas. Ne možete vršiti pritisak na djecu samo svojom fizičkom snagom, jer će kasnije djeca, starija i mlađa, koristiti ovu tehniku ​​na vama. S njima uvijek morate naći zajednički jezik i izaći iz bilo kakvih situacija kako bi svi bili sretni. Posebnu pažnju treba posvetiti komunikaciji djeteta sa vršnjacima.

Kada komunicirate u poslovnom okruženju, zapamtite to "kratkoća je duša duhovitosti". Svoje misli uvijek treba iznositi kratko, ali sažeto, bez vode i nepotrebnih informacija. Neophodno je stalno slušati kolege na poslu, uzimati u obzir njihovo mišljenje prilikom rješavanja raznih pitanja. Kulturu ne samo govora, već i pisanja treba održavati na visokom nivou.

Na društvenim mrežama možete vidjeti mnoge aspekte ličnog, pa čak i intimnog života mnogih korisnika. Etiketa preporučuje da se to ne radi. Ne razmetajte se cijeli život. Na društvenim mrežama ne treba odgovarati "trolovima" na njihove neprikladne, često uvredljive poruke i komentare. Bonton obeshrabruje čestu upotrebu skraćenica u porukama.

Uvijek budite ljubazni kada razgovarate telefonom. Čak i ako vas je nazvao stranac, pokušajte saznati svrhu njegovog poziva. Morate imati na umu da je najbolje brzo odgovoriti na poziv - svakoj osobi će se svidjeti ažurnost. Postoji nekoliko pravila za razgovor telefonom:

1. Nije preporučljivo zvati prije 9 ujutro i poslije 21 sat.
2. Započnite razgovor pozdravom.
3. Uvijek se predstavljajte imenom, posebno kada zovete stranca ili nepoznatu osobu.
4. Morate otkriti da li je vašem sagovorniku ugodno razgovor.
5. Telefonski razgovori ne bi trebali dugo trajati.
6. Razgovor se mora voditi na prijateljski način.
7. Misli treba izneti ukratko.
8. Razgovor trebate prekinuti tek nakon što se uvjerite da je vaš sagovornik rekao i naučio sve što trebate znati.

Pokažite toleranciju i strpljenje kada se bavite osobama sa invaliditetom. Sa njima treba da komunicirate na ravnopravnoj osnovi, uprkos njihovoj bolesti. Njihova sfera komunikacije trebala bi biti velika kao i svačija, jer je sada proces inkluzije u punom jeku.

Kultura efikasne komunikacije

Kulturu komunikacije uvijek u djetinjstvu postavljaju roditelji, prijatelji, školsko okruženje. Često komunikacijski modeli korišteni u djetinjstvu možda neće biti efikasni kada komunicirate kao odrasla osoba. Da bi komunikacija bila efikasna, morate se pridržavati nekih pravila:

• Neophodno je uspostaviti kontakt sa sagovornikom. Bez toga komunikacija može potpuno izgubiti smisao.
• U govoru je potrebno pridržavati se istog tempa.
• Poželjno je zauzeti sličan položaj tijela.
• Ne treba pričati previše i kitnjasto. Najbolje je da govor ima specifičnost.
• Obratite stalnu pažnju na neverbalne komunikacijske alate.
• Na kraju razgovora najbolje je zaključiti da li su sagovornici ispravno razumjeli misli i riječi jedni drugih.

U savremenom svijetu potrebno je poznavati pravila vođenja beskonfliktnog dijaloga sa ljudima u različitim situacijama, biti u stanju uspostaviti kontakt sa ljudima bilo kojeg društvenog statusa. Svaka osoba koja poštuje sebe mora naučiti kulturu efikasne komunikacije. Moguće je napisati lični dopis sa svim pravilima komunikacije sa ljudima.

Pravila bontona treba da znaju oni koji nastoje biti uspješna osoba bez obzira na spol, rasu, društveni status i godine.

Za informacije o tome kako naučiti kako pravilno komunicirati s ljudima, pogledajte sljedeći video.