Pravila timskog rada

Pravila timskog rada jedna su od najvažnijih komponenti u svakoj instituciji. Osoba koja želi postići međusobno razumijevanje sa kolegama i napredovati na ljestvici karijere mora se striktno pridržavati ovakvih pravila. Mnoge kompanije već propisuju zahtjeve za ponašanje i izgled svojih podređenih. Stoga, kada se prijavljujete za posao, trebate znati o njima unaprijed.

Šta je to?

Etiketa u Rusiji počela je biti strože regulirana i svuda uvedena pod Petrom I. Početkom 18. veka kod nas su počeli da usvajaju pravila ponašanja sa Zapada. Dugo se tragalo za kompromisom i uvođenjem pravila primjerenih mentalitetu naših sugrađana. Vremenom se etiketa počela dijeliti na svjetovnu, vojnu, vjersku i službenu.

Uslužni bonton je pravila ponašanja u timu, koja se izražavaju u ispunjavanju određenih zahtjeva profesionalne komunikacije u određenoj organizaciji. Ovo je najčešća definicija ili koncept poslovnog bontona.

Vrste

Postoji nekoliko vrsta poslovnog bontona.

• Pravila ponašanja sa klijentima moraju se pažljivo poštovati. Ne treba da buljite u svog sagovornika ili da ga stalno gledate u oči - to može zbuniti osobu. Ne možete razgovarati telefonom tokom pregovora ili važnog sastanka. Cipele i opći izgled trebaju biti uredni i privlačni.
• U doba informacionih tehnologija važno je poštovati pravila elektronske komunikacije. To može biti komunikacija putem e-pošte, korištenje raznih elektronskih servisa ili komunikacija putem raznih aplikacija na telefonu. Važno je da popunite sva polja u emailu. Posebno je važno pravilno popuniti polje sa naslovom "Subject". Uvek potpisujte svoja pisma. Ljudima se morate obratiti pristojno i ne zaboravite na riječi pozdrava. Prilikom pisanja e-pošte dozvoljeno je korištenje smajlija.

Prilikom pisanja e-pošte dozvoljena je upotreba smajlija.

Etiketa telefonskih poziva u kancelariji predstavlja još jedan važan aspekt pravila ponašanja na poslu. Tokom razgovora važno je pratiti svoj ton i intonaciju u svom glasu. Važno je pozdraviti sagovornika i ne zaboraviti se predstaviti. Morate navesti ne samo svoje ime i poziciju, već i kompaniju u ime koje se poziva. Prije nego započnete razgovor, vrijedi saznati da li je sagovornik trenutno u poziciji za dijalog. Bolje je prijeći direktno na stvar i iznijeti temu razgovora. Neprihvatljivo je jesti ili piti tokom razgovora. Upotreba spikerfona je dozvoljena samo uz dozvolu sagovornika. Obavezno se pozdravite na kraju razgovora.

Radni bonton vođe podjednako važno i za muškarca i za ženu. Kompetentno upravljanje je nemoguće bez definisanja tipa menadžmenta, raspoloženja tima i njihovog odnosa prema podređenima. Morate se potruditi da u kancelariji imate prostor bez sukoba.

Posjeta višem rukovodstvu ili važnih gostiju obavlja se po posebnom protokolu. Ovo ponašanje protokola je jasno regulisano. Navodi sve prihvatljive etičke standarde, vrijeme i sastanke s gostima.

Šta uključuje?

Pravila ponašanja u timu treba da budu ista za sve. Svaki zaposleni mora poštovati svog šefa i ne biti neprijateljski raspoložen prema njemu. Zaposleni mora doprinijeti pozitivnoj atmosferi u timu. U procesu odnosa između kolega mogu se pojaviti kontroverzne situacije - trebali biste ih izbjegavati ili pokušati izgladiti oštre uglove.

Svaki tim ima svoja pravila. Oni mogu biti fiksirani u korporativnom kodu, ili mogu biti prećutni. Neke institucije zabranjuju nošenje dokumenata kući ili korištenje prijenosnih uređaja za pohranu podataka. Neizgovorena pravila mogu uključivati ​​obavezno prisustvo na korporativnim događajima i simbolične poklone kolegama za praznike. Važno je pratiti svoj govor i ne raspravljati o drugima. Vrijedi pažljivo birati teme za razgovor i ne pričati previše o sebi - to je već estetska strana u odgoju i ponašanju svake određene osobe.

Regulisana su pravila odnosa između šefa i podređenog akutnog. Nemoguće je previše familijarno komunicirati sa menadžerom i svim osobama višeg ranga ili ići na "ti".

U novom timu morate naučiti o osnovnim pravilima ponašanja - mogu postojati karakteristike odnosa između zaposlenika i menadžera. Budite taktični sa kolegama. Važno je znati o postojanju kodeksa oblačenja u kompaniji. Ako je potrebno napustiti radno mjesto, vrijedi saznati kako se to formalizira: da li je dovoljno usmeno razgovarati s menadžerom ili je potrebno napisati pismenu izjavu.

Kancelarijska odjeća igra važnu ulogu u poslovnom bontonu. Prilikom odabira odjeće za posao morate slijediti nekoliko pravila:

• ne nosite domaću trikotažu;
• žene moraju nositi tajice ili čarape čak i u vrućim ljetnim danima;
• djevojčice moraju voditi računa o dužini suknji i boji odjeće;
• haljine u uredu dopušteno je nositi samo najstrože stilove.

Zamjenske cipele su potrebne u kancelariji. Držite ruke pokrivene cijelo vrijeme. Morate mijenjati odjeću svakodnevno. Ako muškarac ili žena nose odijelo, onda je važna dnevna promjena košulje.

Žene treba da izbegavaju obilje nakita. Prednost treba dati jednoj stvari, ali od plemenitih metala. Ne možete nositi nakit preko trikotaže i vunenih predmeta. Vjerske simbole ne treba nositi radi pokazivanja. A jedan od naglasaka je parfem. Poželjno je njegovo potpuno odsustvo tokom dana, posebno ako je u kancelariji više ljudi: miris toaletne vode može drugima biti neprijatan, a kod nekih čak i izazvati napade alergijske reakcije.

Strogo pridržavanje kodeksa oblačenja provodi se uglavnom u velikim kompanijama. Neke ustanove zabranjuju samo farmerke. Postoje ustanove u kojima ne postoji kodeks oblačenja kao takav. Ali to ne znači da se ne treba pridržavati osnovnih pravila u odabiru odjeće.

Funkcije zaposlenika su jasno navedene u opisu posla svakog konkretnog zaposlenika. Određuje način rada, prava i obaveze osoblja. Organizacija rada na radnom mjestu je neophodna.

Važni aspekti

Ulaskom u kancelariju prvo morate pozdraviti. Ovo se odnosi na komunikaciju sa ljudima višeg ranga. Svaki zaposleni mora poznavati osnove planiranja radnog vremena i znati kompetentno rasporediti svoje radno vrijeme i zadatke. Važno je poštovati pravila oblačenja. Radno mjesto je oličenje zaposlenika kompanije, koji će reći sve o svom vlasniku, tako da se uvijek mora održavati čistim i urednim.

Važno je poštovati sve zahtjeve za dokumente: ispravno popuniti službeni obrazac organizacije, pridržavati se korporativnog fonta i razmaka. Strukturiran i kompetentan govor zaposlenog je osnova za njegov dalji razvoj karijere. Sa sposobnošću lijepog govora u budućnosti, bit će lako prenijeti svoje misli na papir u obliku poslovnih pisama.

Važno je moći prihvatiti tuđe mišljenje. O informacijama o radu ne treba razgovarati van kancelarije. Ovo se može olakšati posebnim nalogom uprave o neotkrivanju informacija.

Na radnom mestu treba da radite, a ne da se prepuštate neradu. Osoba koja dobro radi i ostvaruje prihod za svoju instituciju vrlo brzo raste na ljestvici karijere.

Za čovjeka je veliki uspjeh što može čuti druge ljude. U poslovanju, ovo je veoma važan kvalitet. Ukratko, ova vještina pomaže da se napravi isplativa ponuda u pravo vrijeme i značajno uštedi novac.

Kada radite s delegacijom partnera iz druge zemlje, vrijedi zapamtiti bonton ove nacionalnosti. Važno je naučiti umjetnost pregovaranja. Prvo morate privući pažnju sagovornika, a zatim ga dovesti do određenog rezultata.

Primjedbe podređenom treba dati nasamo. Ali javne komentare treba ostaviti u tom trenutku, ako zaposleni nije razumio prvi put. Podređeni je dužan da poštuje naredbe neposrednog rukovodioca, ali ima pravo da izrazi svoje gledište.

Lični odnosi zaposlenih, romansa i mržnja uvelike ometaju radni proces - potrebno je nastojati održati skladnu atmosferu u timu. Važno je obratiti posebnu pažnju na svoje geste i riječi. Vrijedi napomenuti da je rukovanje jedini validan taktilni kontakt.

Važno je naučiti kontrolisati svoje geste i izraze lica, jer će oni o vama reći više od bilo koje riječi.

Memorandum za svaki dan

Postoji nekoliko pravila kojih se morate pridržavati da biste bili uspješni na poslu. Razmotrimo glavne:

• važno je doći na posao unaprijed;
• treba se pridržavati pravila oblačenja;
• ne možete dugo razgovarati na mobitel;
• mobilne gadgete od početka radnog dana treba prebaciti u tihi način rada;
• ne dijelite probleme u privatnom životu sa kolegama;
• ne treba tražiti zajam od kolega – nikada;
• ne treba večerati na radnom mestu (ako postoji trpezarija ili posebna prostorija, tamo je najbolje jesti).

U sljedećem videu pogledajte osnovna etička pravila u radnom timu.