Važna pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji

Etiketa

Konflikt i njegove faze
Osnovne strategije ponašanja
Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji

Važna pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji

Zbog prevelike razdražljivosti i razdražljivosti sukob često nije moguće riješiti mirnim putem. Međutim, čak i kada sagovornik odbija razumjeti svog protivnika, ne treba zaboraviti na banalne norme bontona i pravila ponašanja, obično poznata mnogima iz djetinjstva. Također je vrijedno obratiti pažnju na savjete psihologa-konfliktologa - profesionalaca u rješavanju kontroverznih situacija.

Konflikt i njegove faze

Da biste identificirali glavna pravila ponašanja, morate početi od definiranja sukoba. Riječ je o situaciji u kojoj su uključene dvije strane koje se drže određene pozicije koja ne odgovara interesima protivnika ili više protivnika. Do sukoba dolazi zbog neslaganja interesa pojedinih pojedinaca ili grupa ljudi. Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji određuju prirodu rasprave.

Sam sukob uključuje tri glavne faze:

Svesnost. Strane shvataju da se njihovi interesi ne spajaju, interakcija između njih poprima karakter konfrontacije.
Strategija. Nakon što shvate razliku u svojim stavovima, strane određuju linije ponašanja koje služe kao izvor rješenja pitanja ili problema.
Akcija. Subjekti svađe određuju efikasne načine djelovanja u zavisnosti od cilja koji na kraju žele postići. Završna faza može dovesti do kompromisa, konsenzusa ili do činjenice da će svaki učesnik ostati na svom prvobitnom položaju.

U pravilu, tuče nastaju spontano i praćene su ispoljavanjem jakih emocionalnih reakcija. Ponekad sukob može uništiti odnos između ljudi koji su ušli u spor zbog svoje negativne komponente. Ali sukob ima i svoje prednosti: u takvim situacijama subjekti mogu otkriti kontradikcije među sobom, progovoriti i više ne držati negativne emocije u sebi.

Učinkovito korištenje ovih strana situacije pomaže u izgradnji čvršćih nekonfliktnih odnosa i mirnijem odnosu prema ispoljavanju složenih karakternih osobina sagovornika.

Osnovne strategije ponašanja

Društveni odnosi nisu uvijek laki za rješavanje. Ponekad nagomilani problemi izmaknu kontroli i prerastu u svađu. Ako je došlo do sporne situacije, a učešće u njoj je neizbježno, učesnici sukoba obično slijede 5 osnovnih obrazaca ponašanja koji dovode do određenog toka i završetka sukoba. Ovi dijagrami su sljedeći.

Adaptacija

Adaptacija. Suština ove metode je da jedna strana u sukobu prikriva svoje interese i prilagođava se zahtjevima druge strane u svađi. To će smanjiti vrijeme svađe, ali ni na koji način neće dovesti do dugoročnih odnosa međusobnog poštovanja, jer će se prije ili kasnije predmet spora ponovo osjetiti.

Izbjegavanje

Izbjegavanje. Prilično veliki broj ljudi nastoji da minimizira svoje učešće u svađama na ovaj način. To je zbog emocionalne nelagode uzrokovane sukobom. U nastojanju da izbjegne sličnu situaciju, jedna od strana se psihički ili čak fizički udaljava od svađe.

Metoda je opravdana u slučajevima kada nije bezbedno nastaviti spor. Međutim, treba imati na umu da izbjegavanje problema ne dovodi ga bliže implementaciji željenog rješenja.

Kompromis

Kompromis. Ovakav način rješavanja problema tipičan je za zrele ljude koji su u stanju da naprave određene ustupke. Konačna odluka će zahtijevati određenu žrtvu svake strane, ali će sve strane u sporu dobiti određeno zadovoljenje svojih interesa.

Rivalstvo

Rivalstvo je metoda aktivne interakcije u kojoj sve strane u sukobu zauzimaju prilično agresivne pozicije, pokušavajući dokazati ispravnost svog gledišta. To je neopravdano u slučaju želje za izgradnjom konstruktivnog dijaloga i nastavkom dugoročne saradnje, jer će se nakon nekog vremena osjetiti nezadovoljstvo rješavanjem svađe.

Saradnja

Saradnja - rješavanje sporne situacije na način da se uzmu u obzir želje svih strana u sukobu. U procesu rješavanja problema, strane razgovaraju o problemu i načinima rješavanja, iznose svoj stav prema situaciji. Dobijeni rezultat nužno zadovoljava sve strane u sporu.

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji

Konflikt je isti oblik interakcije i komunikacije kao i svi ostali. Čak iu konfliktnoj situaciji potrebno je međusobno korektno komunicirati. Poštivanje etičkih standarda neće riješiti borbu, ali će olakšati izlazak iz nje. Postoje određena pravila ponašanja koje preporučuju stručnjaci. Kao vodič za akciju, dopis je predstavljen na osnovu glavnih pravila koje su oni razvili:

U pravilu, do svađe dolazi zbog prevelike napetosti ili fiksacije na problem, a iziritirana osoba nije u stanju da adekvatno percipira informacije. Neophodno je omogućiti stranci u sukobu da se izjasni, pa tek nakon toga pokušati da argumentovano artikuliše svoj stav.

Nerijetko se u sukobima manifestira agresija uzrokovana iritacijom. Zauzvrat, ljutnja proizlazi iz nemogućnosti da prenesete ili nametnete svoje gledište. U takvim slučajevima vrijedi prebaciti pažnju protivnika, prenijeti je na apstraktne objekte koji donose pozitivne emocije. Važno je ne pokazivati recipročnu agresiju, inače postoji rizik da se sporna situacija ne nađe pristojno rješenje.

Neophodno je poštovati kulturu ponašanja. U svađama je neprihvatljiva i agresija i nepoštovanje protivnika. Ne treba davati emotivnu ocjenu postupaka drugog učesnika u sukobu, vrijeđati njegovo mišljenje ili ga jednostavno prkosno ignorirati.

Potrebno je pokušati saslušati stav protivnika, postaviti pojašnjavajuća pitanja, a zatim, na isti način, kratko i kompetentno iznijeti svoje mišljenje. Razgovarajte s njim nježno i što je manje moguće agresivno.

Ne treba zaboraviti da, pokušavajući da dokaže svoje gledište svim raspoloživim metodama, jedna od strana rizikuje da bude potpuno neshvaćena.

Ako postoji svijest da niste u pravu, najbolji izlaz iz sukoba je iskreno izvinjenje.

Ova važna pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji važe kako za svađe sa šefom ili kolegama, tako i za svađe koje se dešavaju između voljenih osoba.

Neophodno je ne zaboraviti na etiku ponašanja u takvim situacijama i zapamtiti da će pristojnost, smirenost i iskrenost pomoći u rješavanju gotovo svakog sukoba.

Kodeks ponašanja u konfliktnim situacijama profesionalnog trenera u sljedećem videu pomoći će vam da izbjegnete neugodne emocije.