Poslovni bonton: osnovna pravila ponašanja

Važno je da svaka osoba poznaje osnovne principe bontona u ophođenju s ljudima. To je neophodno za stvaranje povoljnog okruženja u društvu i prijateljskih odnosa. Poslovni bonton je od posebnog značaja. To znači uspostavljeni poredak komunikacije i ponašanja u oblasti poslovanja i poslovnih odnosa. Znanje iz ove oblasti pomoći će vam da se dobro učvrstite na poslu u očima svojih nadređenih i kolega, kao i da dobijete poziciju korak više.

Posebnosti

Često se dešava da zaposleni u kompaniji nemaju pojma o pravilima međusobne komunikacije u timu, a to povlači za sobom nemogućnost pronalaženja kontakta sa šefovima i kolegama. U ovom slučaju, zaposleni se osjeća u zastoju kada je potrebno tražiti povećanje plaće, korektno se predstaviti novim zaposlenima ili direktoru.

Iz navedenog možemo zaključiti da poznavanje pravila korektne poslovne komunikacije ključ je uspješnog poslovanja i glavni pokazatelj profesionalnih vještina zaposlenika.

Dakle, da biste se udubili u ovu temu i stekli nova znanja i pravila, morate poznavati karakteristike ove oblasti.

Poslovni bonton spada u sljedeće kategorije:

• Neverbalno ponašanje - gestovi, maniri (rukovanje, način sjedenja, pozicioniranje među kolegama).
• Pitanja protokola: prvi sastanak, upoznavanje sa kolegama ili šefovima, lokacija osobe u hotelu.
• Ponašanje šefa i zaposlenih.
• Pravila ulaska za vlasnike i posetioce restorana, kafića i sl. d. (postavljanje stola, napojnice, raspored gostiju za stolom).
• Dress code. To znači pravila za odabir odijela i dizajn izgleda prema glavnim kriterijima.

Pravila za ispijanje alkoholnih pića.

Karakteristike ponašanja u različitim zemljama (Kina, Japan, Njemačka, Indija i mnoge druge zemlje zahtijevaju različita ponašanja, koja odgovaraju nacionalnim tradicijama).

Tehnike telefonskog pregovaranja.

Pravila za online razgovore.

Verbalna pravila komunikacije - način građenja rečenica, upotreba određenih riječi, regulacija intonacije itd. d.

Koncept poslovnog bontona uključuje sve norme i grupe ponašanja u kancelariji.

Funkcije

Može se činiti da postojeća pravila komunikacije koja se trebaju poštovati u društvu odgovaraju i poslovnom sektoru. Kako bismo utvrdili ovo pitanje i odagnali sumnje o potrebi znanja iz oblasti radnog bontona, prvo ćemo razmotriti njegove funkcije.

Poslovni bonton je jedan od glavnih aspekata profesionalne aktivnosti. Često, veliki dio vjerovatnoće dogovora leži u sposobnosti da se ostavi pravi utisak na osobu.

Kako statistika pokazuje, zbog nepoznavanja osnova ove oblasti, gotovo 70% transakcija od koristi domaćim privrednicima nije obavljeno.

Shvatajući ogroman značaj dobrog poslovnog ponašanja, Japanci troše milijarde dolara godišnje. To ne znači da je ova investicija besmislena: uspjeh kompanije i transakcija zavise od vještina zaposlenika za interakciju u oblasti poslovanja i ulaganja u zajedničko preduzeće.

Nažalost, veliki broj ruskih preduzetnika nije toliko upoznat sa profesionalnim bontonom. To nije zbog nespremnosti osobe da uči nove stvari, već zbog nepoznavanja skale važnosti pravila ponašanja. Vrijedi napomenuti da se često održavaju sastanci domaćih i stranih poduzetnika. Da biste uspješno sastavili transakcije u takvim okolnostima, morate znati zamršenosti interakcije sa stranim državljanima.

Moderni bonton je skoro isti u mnogim zemljama, iako je njihova kultura drugačija. Prilikom formiranja ovih pravila uzimaju se u obzir sve komponente nacionalne kulture.

Osnovna pravila

Evo nekoliko pravila koja će poslužiti kao temelj za izgradnju odnosa sa kolegama i šefovima na poslu:

• Zlatno etičko pravilo: "Čini drugima ono što želiš da oni tebi čine". Istina, ovo je glavno pravilo komunikacije u svim oblastima života. Osoba podsvjesno percipira vaše raspoloženje verbalnim i neverbalnim znakovima. Shodno tome, prema njemu osjeća i pozitivne i negativne stavove. Ako osobu pozdravite toplim osmehom, onda će vam sigurno odgovoriti ljubazno. Isto pravilo funkcioniše i sa ležernim gestom ili hladnim pozdravom.
• Vaša odjeća ne bi trebalo da privlači previše pažnje. Svi žele da budu lepi, ali u nekim situacijama obilje dodataka, otvoren dekolte ili preterano svetao kostim mogu vam igrati protiv. Druga osoba se neće moći fokusirati na suštinu razgovora ili vas jednostavno shvatiti ozbiljno. Diskretan stil je najbolji za poslovno okruženje.

Tačnost je glavno pravilo uspješnog rada. Nemojte kasniti i odlagati posao na duže vreme. Sposobnost da se sve uradi na vreme pokazuje ozbiljan odnos prema poslu i zaslužuje poštovanje kolega i nadređenih. Vjerovatnije je da će tačan radnik biti unapređen i ostati u dobroj poziciji kod nadređenih.

Uvijek pazi na svoj govor. Morate se izraziti jasno i kompetentno. Sposobnost lijepog govora cijenjena je na visokom nivou od davnina. Bilješke i bilješke koje pišete trebaju biti informirani i nenatrpani.

Nikada nemojte koristiti opscene i sleng izraze! U ovom slučaju ćete se izložiti sa ne baš pozitivne strane.

Poštivanje lanca komandovanja je obavezno. Lične i poslovne odnose ne treba mešati, inače će to imati pogubne posledice i za prvu i za drugu vezu.

Ovo pravilo je povezano sa prethodnim: ne pričaj previše o sebi. Uvijek biste trebali biti u mogućnosti da se držite podalje od te osobe. U suprotnom će doći do kršenja komandnog lanca kod kolega ili šefova, ili čak do obilja glasina koje su proizašle iz vaših vlastitih priča.

Suptilnosti vođenja razgovora

Poslovna korespondencija

Svako pismo koje napišete mora biti u poslovnom stilu. Parazitske riječi, metafore, lirske digresije, dugi iskazi stvari koje "nisu u suštini" potpuno su neprihvatljive. Osim toga, rečenice moraju biti pravilno formulirane u smislu gramatike, pravopisa i interpunkcije. Prilikom kreiranja dokumenta koristite samo odgovarajući papir, memorandum, unesite ispravnu adresu. Pravilan dizajn pisma će pokazati vaše poštovanje prema primaocu.

Ćaskanje u realnom vremenu

Najvažnije pravilo je pokazati poštovanje prema sagovorniku. Potrebno je ograničiti sve teme koje mogu poremetiti razgovor. Diskusija o strancima, fokusiranje na njihov izgled, bračno stanje, glasine ili bolesti je potpuno neprihvatljiva. U tom slučaju možete biti osumnjičeni za psovanje, što će kod sagovornika izazvati negativna osećanja prema vama.

Napadi, čak i manji, na sagovornika su najnesrećniji korak za izgradnju poslovnog odnosa.

Razgovarajte mirno, pokušajte izbjeći ekspresivne geste i teme koje mogu pretvoriti vaš razgovor u aktivnu diskusiju. Ako smatrate da će se uskoro pojaviti kontroverzna tema, pokušajte pristojno i nenametljivo promijeniti temu razgovora. Ako želite da se svađate sa sagovornikom, to morate učiniti mirnim, ujednačenim tonom.

Postoji tip ljudi koji zbog svoje vrele ćudi odmah poništavaju sve argumente protivnika i žure da ga ubede u suprotno, a da ne dopuštaju sagovorniku da se u potpunosti izrazi. Ovo je velika greška. Ne pokušavajte zakucati svoje gledište u glavu protivnika, samo to mirno i potpuno izrazite i tada postoji velika verovatnoća da će vas on podržati. Ali ne treba se ponašati obrnuto: na brzinu se složiti sa svime što osoba kaže, jer to nervira ništa manje nego stalno neslaganje.

Znajte održati pauzu u komunikaciji, svu pažnju usmjerite na sagovornika. Pažljivo slušajte šta govori, možete reagovati blagim ubacivanjem ili klimanjem glavom. U ovom slučaju, govornik će rado komunicirati s vama, kontakt će već biti uspostavljen.

Vaš glas ne bi trebao biti preglasan ili tih, neprihvatljivo je podići ga na sagovornika, govoriti prijetećim ili podrugljivim tonom. Preporučljivo je ne odlagati sagovornika duže od 10 minuta, inače razgovor može dosaditi osobi. Promijenite sagovornike, proširite krug komunikacije - u ovom slučaju će se poštovati tačno vremensko ograničenje za razgovor.

Ako se razgovor odugovlači, teme razgovora su gotove, a očekujete neugodnu pauzu, dobar način da završite razgovor je namjera da polijete vodu, hitno telefonirate itd. d.

Pravila telefonske komunikacije

Telefonski razgovor je od velike važnosti u poslovnim razgovorima, jer vam omogućava da naređujete, tražite nešto i vodite poslovni razgovor. Telefonski razgovori su posebno korisni kada je sagovornik daleko. Telefonski razgovor određuje koliko osoba želi da posluje s vama u realnom vremenu, stoga ovaj dio bontona treba shvatiti ozbiljno.

Karakteristika telefonskih razgovora je obavezna mogućnost da se kratko i jasno iznese glavna ideja i dobije odgovor. Istovremeno, što manje vremena odvojite od pretplatnika, to bolje. Na primjer, zaposlenik japanske kompanije dužan je da telefonom riješi sva pitanja koja su nastala u roku od tri minuta, inače će jednostavno ostati bez posla.

Predugačak monolog i oduzimanje puno vremena toj osobi vjerovatno će vas iritirati i izgraditi reputaciju brbljivca.

Osnova uspješnog telefonskog razgovora je takt, dobronamjernost (ovo se ne odnosi samo na riječi i izraze, već i na vaš ton), želja da brzo pomognete sagovorniku u njegovom problemu. Važno je uspostaviti međusobno povjerenje, koje se zasniva prvenstveno na vašem pozitivnom stavu.

Govornikovo pravo raspoloženje je uvijek uočljivo, ma kako to pokušavao da sakrije.

Nema potrebe da pričate polako i tiho. Umjereno izražavanje igra veliku ulogu u ovom slučaju. Sposobnost da zainteresuje sagovornika i privuče njegovu pažnju na predmet razgovora zavisi od nje. Morate govoriti uvjerljivo i s punim povjerenjem u svoje znanje i kompetenciju.

Nemojte zanemariti značenje intonacije: psiholozi kažu da osoba skoro polovinu informacija percipira koristeći intonaciju sagovornika. Govorite mirno i ujednačeno, ne pokušavajte da prekinete sagovornika.

Ako imate negativne emocije prema govorniku, nemojte pokazivati ​​svoj pravi stav i u svakom slučaju držite se dobre volje i pristojnosti.

Ako je sagovornik neraspoložen i pokušava da vas iskupi neosnovanim optužbama i svađom, nemojte odgovarati istom mjerom. Djelimično se složite s njegovim mišljenjem i pokušajte razumjeti njegove motive. Pokušajte izbjeći usko profesionalne izraze koji sagovornika mogu odvesti u ćorsokak: iznesite sve što jasnije i jasnije, ali u poslovnom tonu.

Pozivanje telefonom može biti komplikovano činjenicom da slušanje naziva gradova, složenih naziva i pojmova može biti teško. Duge riječi izgovarajte polako i na slogove, ako pretplatnik zapiše adresu tokom razgovora, onda je možete izdiktirati slovo po slovo - to očigledno nikome neće naškoditi.

Evo male liste fraza koje će vam možda trebati kada komunicirate telefonom.

Zahtjevi:

• “Izvinite, možete li nas nazvati malo kasnije?? "
• "Molim vas, uradite to ponovo ako vam ne smeta.".

izvinjenje:

• "Izvinjavam se zbog kasnog poziva.".
• "Izvinjavam se zbog prisilno dugog razgovora".

zahvalnost:

• "Hvala na savjetu, svakako ćemo uzeti u obzir vaše prijedloge.".
• "Hvala što ste nam posvetili pažnju.".

želje:

• "Sve najbolje".
• "Zelim vam ugodnu večer".

Odgovori na sve zahtjeve:

• "Naravno, mi ćemo vam pomoći".
• "Da molim".

Izvinjenje odgovara:

• "Nema potrebe da se izvinjavam, u redu je.".
• "Ne brini".

Odgovori na zahvalnost:

• "Bilo mi je drago da ti učinim uslugu".
• "Pa šta si, ovo je moj posao".

Greške koje se mogu napraviti u telefonskom razgovoru:

• Ako sumnjate da je pretplatnik koji vam je potreban u kontaktu, bolje je navesti: „Žao mi je, ovo je broj 536-27-679? "Nema potrebe pitati:" Stigao sam? " "Ko si ti? »Ako ste pozvali pretplatnika, a postoji hitna potreba da se odvratite od poziva, recite mu da ćete se javiti za nekoliko minuta. Ne ostavljajte osobu na liniji da čeka.
• Pokušajte birati tačno potvrđen broj. Nemojte postavljati pitanja poput: „Šta radiš u petak uveče?? “Ovo nije baš korektna konstrukcija pitanja, koja će pretplatnika natjerati da iznese svoje lične poslove ili prizna da nije zauzet ničim. Bolje je razjasniti da li će mu biti teško da se sretne u ovom trenutku.

Netačno je reći "da" ili "zdravo" na početku razgovora. Bolje je da se ljubazno pozdravite i navedete naziv kompanije.

Morate nazvati u pravo vrijeme. Noć ili ručak će svakako otežati sagovornika. Prije nego započnete telefonski razgovor, napravite kratak plan razgovora kako razgovor ne bi izmakao kontroli. Nemojte voditi paralelne dijaloge.

Izbjegavajte duge monologe i zapamtite da slušate drugu osobu. Pitanja poput „S kim razgovaram?? “ „Šta bi ti htela? “Zvuči krajnje bezobrazno i ​​pretvorite poslovni razgovor u klasično ispitivanje.

Međunarodni bonton

Osobitosti pregovaranja sa strancima ne leže samo u razlikama u običajima, već iu obilježjima nacionalnog karaktera. Na primjer, Amerikanci i Italijani slobodno govore povišenim tonom, dok Britanci pokušavaju da vode miran razgovor. Hispanogovornici imaju tendenciju da budu bliski jedni drugima prilikom razmjene informacija, dok je za druge narode distanca važna.

Pozdrav je drugačiji u svakoj zemlji. U nekim zemljama rukovanje sa ženama je neprikladno, pa bi bilo logično čekati da vam žena pruži ruku. Stisak ruke ne bi trebao biti prejak. U Latinskoj Americi se obično pozdravljaju uz pomoć zagrljaja, u azijskim zemljama se često klanjaju. U Francuskoj i mediteranskim zemljama često ih dočekuju poljupcem u obraz.

Najčešće je glavni zadatak u razmjeni informacija u ispravnom tumačenju rečenica za prevodioca. Izbjegavajte korištenje dvosmislenih fraza, govorite polako i jasno. Nemojte navoditi citate iz pjesama, frazeoloških jedinica i sličnih izraza - bit će ih teško prevesti, jer prijevod takvih izraza oduzima puno vremena.

Ako imate osjećaj da situacija nije bila baš prijateljska, radije, zbog nesporazuma u vezi s prijevodom, nemojte pustiti da stvari idu same od sebe. Prevodilac može zamoliti vas i sagovornika da još jednom izrazite svoje gledište kako biste utvrdili sva pitanja koja su se pojavila i izgladili moguću neugodnost.

Izgled

Ne možete zanemariti svoj izgled, jer je to prvi utisak koji formira stav prema osobi:

• Odijelo je glavni element poslovne osobe. Osoba koja izgleda uredno i njegovano ulijeva povjerenje, osoba stječe dojam da u profesionalnim stvarima osoba nije ništa manje precizna i pažljiva.
• Ne kombinujte poslovno odelo sa sportskim cipelama ili torbom. Ova opcija kvari cijeli formalni poslovni stil. Ali ako trebate koristiti torbu za teretanu, odaberite torbu koja odgovara vašem odijelu.

Kravata je obavezan atribut formalnog poslovnog stila. Nemojte zanemariti ovaj komad odjeće. Neke jakne najčešće se nose bez kravate, ali ova opcija ne spada u službeni poslovni stil.

Dajte prednost klasičnim bojama odijela i diskretnoj kravati bez svijetlog uzorka. Čarape takođe treba da budu tamne boje. Ovo je savršena slika za poslovnu osobu.

Vezana kravata treba da bude srednje dužine: dohvatite kraj kopče remena.

Ne biste trebali kombinirati dva elementa koji sadrže uzorak u vašem izgledu. Ukrasi bi trebali biti minimalni.

Ženski izgled ne bi trebalo da privlači mnogo pažnje. Neprihvatljivi su otvoreni dekoltei ili blještava odijela, šminka bi trebala biti u umirujućim nijansama. Dlake treba pažljivo ukloniti, a pribor treba koristiti u ograničenim količinama.

Poznavanje pravila poslovnog bontona pomoći će vam da se uspješno uspostavite na radnom mjestu i izgradite prave odnose na poslu.

Sposobnost da se ponašate dostojanstveno, jasno izražavate, nenametljivo zaobilazite konfliktne situacije i izgledate privlačno neophodna je za uspješnu osobu. Nadamo se da će vam gore navedena pravila pomoći da se uspješno pridružite timu i sklopite mnogo uspješnih poslova.

Tokom intervjua morate pažljivo slušati pitanja menadžera. Razumjeti tehnologiju komunikacije u timu, njen sadržaj. Saznajte da li je među zaposlenicima uobičajeno da daruju jedni druge i svoje šefove. Sve ove preporuke će vam pomoći da se pridružite timu i razumete pravila kompanijskog protokola.

U Engleskoj, Italiji i SAD-u zahtjevi za poslovni bonton su potpuno drugačiji nego u Rusiji. Arapske kompanije, na primjer, nikada ne prihvataju poklone. Ali suština poslovnog bontona i njegova definicija uvijek ostaju isti. Zahtjevi su isti za sve.

Za više informacija o poslovnom bontonu pogledajte sljedeći video.