Poslovni bonton i kultura

Kultura ponašanja i komunikacije je najvažnija komponenta poslovnog odnosa. Etiketa poslovne osobe diktira niz pravila i normi kojih se morate pridržavati u interakciji sa kolegama, partnerima, menadžerom ili vašim podređenim. Ignoriranje ovih etičkih normi sigurno će doprinijeti formiranju negativnog mišljenja o osobi koja ih zanemaruje.

Posebnosti

Etičke norme ponašanja i komunikacije postoje u svim područjima interakcije među ljudima. Čak ni komunikacija između bliskih prijatelja ili rođaka ne bi trebalo da se odvija u gruboj, nekulturnoj formi. Od sagovornika svi očekujemo uljudan i učtiv ton u razgovoru. Također uvijek trebamo voditi računa o tome da osoba s kojom komuniciramo i komuniciramo bude ugodna i prijatna u komunikaciji.

Pored opštih pravila i normi ponašanja, postoji i bonton poslovne osobe. Norme poslovne etike regulišu ponašanje na radnom mestu, pravila za razgovor sa podređenim ili menadžerom, posebno govorne interakcije u profesionalnoj komunikaciji.

Poslovni bonton rezultat je dugog odabira najadekvatnijih, najefikasnijih i najpoštovanijih oblika interakcije u kontekstu profesionalne i poslovne saradnje. Zasniva se na principu poštovanja pojedinca.

Uobičajeno, motivi učesnika u bilo kojoj vrsti poslovne interakcije dijele se na četiri osnovna stava:

• "Ja sam dobro, ti si dobar". Ovo je najpoželjniji i najproduktivniji način ophođenja sa sagovornikom. Ljudi sa ovakvim stavom uspješno i lako uspostavljaju kontakte sa drugima. U poslovnoj komunikaciji, takav stav će olakšati efektivnu interakciju između partnera i kolega.
• "Ja sam dobar, ti si loš". Takvog se stava drže ljudi koji nisu u stanju da objektivno procijene svoje postupke, greške i neuspjehe. Sklone su prebacivanju odgovornosti na okolnosti ili druge ljude.

Takav stav u komunikaciji je posebno nepoželjan za menadžera. Ljudi ovog tipa se afirmišu na račun ponižavanja (često neopravdanog) svojih podređenih. Ova vrsta profesionalnog odnosa je neproduktivna i neetička.

"Ja sam loš, ti si dobar". Ljudi s ovim principom često imaju kompleks inferiornosti, potcijenjeno pristrasno samopoštovanje. Osjećaju se slabo i ranjivo prema drugima. Ljudi ovog tipa teže da se približe snažnim ličnostima u svom okruženju.

"Ja sam loš, ti si loš". Najteža i najrazornija verzija etičkog stava za osobu. Ljudi ovog tipa doživljavaju stalno nezadovoljstvo sobom, drugima, životnim okolnostima. Konstruktivna interakcija i komunikacija s njima je gotovo nemoguća. Često su ljudi sa ovakvim stavom veoma impulsivni u svom ponašanju, skloni teškoj depresiji i apatiji.

Etičke i kulturološke pretpostavke za ponašanje određene osobe rijetko se zasnivaju samo na jednom od gore navedenih stavova. Najčešće se kombinuju sa situacionom prevlašću neke vrste moralnog motiva.

Poslovna osoba mora stalno raditi na svojim stavovima ponašanja, razvijati komunikacijske vještine i formirati poziciju prihvatanja ljudi oko sebe.

Opća pravila i propisi

Na svečanim poslovnim prijemima, sastancima zaposlenih, tokom pregovora ili razgovora sa kolegama, podređenima ili menadžerom važno je pridržavati se pravila poslovnog bontona:

• Na poslovni prijem ili prijem na bazi švedskog stola muškarci moraju doći u odijelu. Žene se na prijemu oblače u skromnom poslovnom stilu. Ako je prijem svečan, dozvoljena je večernja haljina.
• Neka rukovanje bude kratko. Nema potrebe da se aktivno rukujete sa osobom koju pozdravljate.
• Prije nego što krenete u poslovne pregovore, bolje je unaprijed izraditi akcioni plan. Možete unaprijed uvježbati uzorak teksta izvještaja ili govora. To će pomoći da se izbjegne neugodno zakačenje tokom samog događaja. Ako ste dobili zadatak da pregovarate kao predstavnik svoje organizacije, vodite računa o svom izgledu i da ste dobro upoznati sa temom i predmetom pregovora.
• Na prijemu u jednoj grupi kolega ili zaposlenih, poželjno je da budete ne više od 10 minuta. Ovo je optimalno vrijeme za kratak, nenametljiv razgovor.
• Na prijeme, pregovore, sastanke i druge događaje u timu potrebno je dolaziti striktno na vrijeme.

Na poslovnom prijemu ne smijete zanemariti one s kojima niste upoznati. Preporučljivo je nenametljivo se sastajati i voditi kratke razgovore sa što većim brojem pozvanih.

Nemojte pretjerano koristiti parfeme ili dezodoranse. Ovo se odnosi i na muškarce i na žene.

Podređeni moraju doći na sastanak, prijem ili neki drugi događaj prije svog pretpostavljenog. Na kraju događaja, prvi napušta prijem ili sastanak, podređeni se razilaze za njim.

Na poslovnom prijemu ne biste trebali previše aktivno razgovarati o svom privatnom životu. Uprkos dobrim odnosima sa kolegama, oni vam nisu bliski da bi znali sve detalje.

Pravila i norme interakcije između zaposlenih i rukovodioca su sadržana u državnim pravnim dokumentima. Takav dokument, između ostalog, je Zakon o radu Ruske Federacije. Članovi ovog pravnog dokumenta regulišu pravne i etičke standarde službene komunikacije između kolega, rukovodilaca i podređenih.

Komunikacija zasnovana na ulogama

Način ponašanja ili preduslove za određene radnje svakom čovjeku diktira njegova društvena uloga. U poslovnoj i profesionalnoj sferi određena profesija i pozicija ima ulogu društvene uloge. Menadžer, podređeni, poslovni partner - sve su to različite statusne pozicije koje, pak, zahtijevaju usklađenost sa relevantnim poslovnim standardima.

Ako je osoba klijent firme, ona takođe nije izuzeta od obaveze pridržavanja poslovnog bontona, jer sa pozicije svoje uloge stupa u interakciju sa ostalim učesnicima u transakciji.

Postoje sljedeće etičke smjernice i pravila za poslovne interakcije:

• Emocionalna samoregulacija je veoma važna za lidera. Vodeći službenik je taj koji je regulator odnosa u kancelariji ili preduzeću. Usklađenost ili nepoštivanje etičkih standarda u komunikaciji sa timom direktno utiče na odnos prema menadžmentu i konačan kvalitet rada.
• Sukob interesa između rukovodioca i podređenog mora se rješavati u četiri oka u kancelariji direktora. Pokazne opomene i primjedbe na rad podređenih u prisustvu ostalih članova tima nisu dozvoljene.
• Podređeni ima pravo da ne toleriše uvrede i neosnovane tvrdnje rukovodstva. Kritika mora biti konstruktivna i izražena u ispravnom obliku.
• Kazna za previd na poslu mora biti pravična. Neophodno je obaviti razgovor sa zaposlenim, objasniti mu njegovu grešku ili propust.
• Poslovni bonton predviđa ispoljavanje jedinstvenih zahteva za sve kolege i podređene. Prema nekima ne treba pokazivati ​​izraženu snishodljivost i povećanu zahtjevnost ili potpunu ravnodušnost prema drugim zaposlenima.

Menadžer se nikada ne bi trebao javno žaliti na svoje podređene. Nemoguće je organizirati razgovor o ovom ili onom zaposleniku od strane tima u njegovom odsustvu.

Ako je podređeni kriv, s njim treba pravilno voditi razgovor kako se kazna ne bi prihvatila s gorčinom. U razgovoru je vrijedno spomenuti uspjeh zaposlenika, iskazati pozitivne lične i radne kvalitete koje menadžment cijeni. Ovo će potaknuti podređenog da ispravi grešku i poboljša svoj profesionalni učinak.

Ako je do grešaka i propusta u radu došlo djelimično i krivicom rukovodioca, potrebno je tu činjenicu pošteno priznati. Nemojte nepravedno prebacivati ​​krivicu na podređene. Priznanje njegovih grešaka od strane vođe značajno će poboljšati odnos prema njemu u radnom kolektivu.

Obraćanje kolegama i podređenima na "vi" jasno pokazuje aroganciju i nepoštovanje vodeće osobe. Ovakav stav stvara neugodnu i napetu atmosferu u timu.

Za još više informacija o etici i kulturi komunikacije poslovne osobe pogledajte sljedeći video.