Govorni bonton: suptilnosti kulture komunikacije

Na svakom mjestu, gdje god se osoba nalazila, uvijek je uobičajeno da se ljubazno obrati sagovorniku. Svaki dan se pozdravljamo, zahvaljujemo, izvinjavamo se, nudimo, tražimo bilo šta, pozdravljamo se. Govorni bonton - sposobnost ljubazne komunikacije sa sagovornikom. Korištenje bontona u svakodnevnoj komunikaciji pomoći će vam da izgradite dobre i povjerljive odnose s ljudima.

Posebnosti

Od davnina, ljudska komunikacija i ljudski govor su igrali ogromnu ulogu u životu i kulturi čovječanstva. Govorna kultura se ogleda u jezicima raznih zemalja i naroda. Zahvaljujući lingvističkim tradicijama, imamo ideju o kulturi zemalja, njihovim nacionalnim vrijednostima i svjetonazoru.

Govor osobe je najvažniji znak po kojem se može razumjeti stepen razvijenosti i pismenosti osobe. Ne podcjenjujte važnost bontona u životu bilo koje osobe, jer upravo on često djeluje kao povezujući element u poslu i društvenom životu.

Govorni bonton podrazumijeva skup normi, zahvaljujući kojima osoba razumije kako komunicirati, održavati odnose s drugim ljudima u različitim životnim situacijama. Pravila bontona su vrlo raznolika, ne postoji jedinstvena "formula" za komunikaciju. Svaka zemlja je bogata svojim kulturnim suptilnostima komunikacije.

Ova vrsta bontona veoma je u interakciji sa samom praksom komunikacije, njene komponente su prisutne u svakom razgovoru. Ako ispravno slijedite pravila govornog bontona, tada možete kompetentno i jasno prenijeti osobi ono što želite od njega. Uzajamno razumijevanje i simpatija se takođe postižu mnogo brže.

Govorni bonton se graniči i sa drugim humanističkim naukama - lingvistikom (kao i njenim pododjeljcima - morfologijom, leksikologijom, stilistikom, fonetikom, frazeologijom, etimologijom itd.), psihologijom i, naravno, kulturnim karakteristikama drugih zemalja.

Za uspješno ovladavanje vještinama kulturnog razgovora potrebno je primijeniti formule govornog bontona.

Početne formule se usađuju djetetu od djetinjstva. Ovo nas uče roditelji - kako ispravno pozdraviti osobu, pozdraviti se, izraziti zahvalnost, izviniti se. Kako stari, svaka osoba usvaja nove karakteristike u komunikaciji, uči različite vrste govora.

Važno je napomenuti da vas sposobnost da pristojno vodite razgovor sa protivnikom, pravilno izrazite svoje misli, pokazuje kao pristojnog sagovornika.

Dakle, formule bontona su skup općepriznatih riječi i izraza koji se koriste u razgovoru. Primjenjuju se u tri faze razgovora:

• Započnite razgovor (pozdrav). Fraze koje se biraju za pozdrav zavise od vašeg sagovornika. Važno je uzeti u obzir njegov spol, godine, društveni status. Nema krutog okvira. Standardni pozdrav je „Zdravo! "Ili" Dobro jutro! ". Takav tretman je univerzalan i pogodan za sve - kako za vaše prijatelje i porodicu, tako i za šefove.
• Glavni dio razgovora. Ovdje formule zavise od svrhe razgovora.
• Zaključak. Prema opštim pravilima, uobičajeno je da se oprostite ili zakažete termin za naredni sastanak. Možete koristiti univerzalne opcije: "Zbogom! "Ili "Sve najbolje".

Malo istorije

Kao što je gore navedeno, bonton je neka vrsta pravila ponašanja koja su usađena osobi od djetinjstva. Koncept temelja ove definicije zasniva se na kulturnim vrijednostima. Usklađenost s ovim normama pomaže u izgradnji dobrih odnosa s ljudima. Današnji bonton nije bio namjeran. Riječi, fraze i razne tehnike razgovora nastajale su tijekom mnogih stoljeća u procesu komunikacije među ljudima.

Sama riječ "bonton" je grčkog porijekla. znači "red". Kasnije se ta riječ ukorijenila u Francuskoj. Počeo je da se koristi krajem 17. veka, za vreme vladavine Luja XIV. Riječ "bonton" označavala je kartu koja je označavala pravila ponašanja za kraljevim stolom.

Pravila govornog bontona nastala su u davnim vremenima, kada je osoba tek počela učiti da gradi odnose sa svojim sagovornikom. Već tih dana počele su se formirati određene norme ponašanja koje su pomogle da se stekne razumijevanje i ostavi povoljan utisak na sagovornika.

Norme ispravnog ponašanja mogu se naći u rukopisima stanovnika Stare Grčke i Starog Egipta. U ono vrijeme, te su norme bile neka vrsta rituala uz pomoć kojih su ljudi mogli shvatiti da ne predstavljaju prijetnju jedni drugima, misle „na istoj talasnoj dužini“.

Funkcije

Osnovna svrha govornog bontona je formiranje komunikacije i kontakta između grupa ljudi. Poštivanje opštih pravila i normi čini sagovornika razumljivijim za druge ljude. Razumijemo šta možemo očekivati ​​od njega jer počinjemo vjerovati komunikacijskim vještinama koje poznajemo.

Ova karakteristika je nastala još u davna vremena, kada je osoba svuda bila u opasnosti. U to vrijeme, poštovanje rituala komunikacije bilo je vrlo važno. Kada je druga osoba, on je sagovornik, izvršila poznate i razumljive radnje, nazvala potrebnim i razumljivim riječima, to je uvelike pojednostavilo interakciju, ublažilo nepovjerenje.

Sada, na genetskom nivou, razumijemo da se osobi koja poštuje ove norme može vjerovati. Norme stvaraju povoljnu atmosferu, pozitivno utiču na osobu sa kojom se razgovara.

Koristimo bonton da pokažemo svoje poštovanje i poštovanje prema našem protivniku. Bonton naglašava status osobe.

Općenito, možemo reći da korištenje najjednostavnijih normi govornog bontona omogućava vam da izbjegnete pojavu mnogih konfliktnih situacija.

Vrste

Važno je napomenuti da se pismeni i usmeni bonton veoma razlikuju. Pisana etika je strogo regulisana, ima stroži okvir, važno je poštovati njene norme. Konverzacijska etika je slobodnija u svom ispoljavanju, riječi i fraze možete zamijeniti akcijom, a ponekad je dozvoljeno i izostavljanje riječi. Primjer je pozdrav - umjesto uobičajenog „Dobar dan / veče! „Možete blago kimnuti glavom ili je zamijeniti blagim naklonom. U nekim situacijama to je diktirano etičkim pravilima ponašanja.

Etiketa se dijeli na sljedeće vrste:

• Posao. Naziva se i službenim. Normalizuje ljudsko ponašanje kada obavlja svoje radne obaveze. Tipično za službenu dokumentaciju, pregovore, javni govor. Može se koristiti i za debatno-polemički govor.
• Svaki dan. Odlikuje ga velika sloboda delovanja. Kao što naziv implicira, aktivno ga koristimo u svakodnevnom životu.

Primjena etiketa u različitim okruženjima može varirati. Na primjer, možete se prebaciti iz formalnog okruženja u neformalno ako je došlo do promjene obraćanja sagovorniku sa službenog "vi" na poznatije "ti".

Pravilna primjena etiketa pomoći će vam da poboljšate svoje komunikacijske vještine.

Principi

Svaka norma ponašanja u početku se zasniva na opšteprihvaćenim moralnim principima. Elementi govornog bontona nisu izuzetak.

Glavni princip se može okarakterisati ispravnim odnosom prema sagovorniku. U svakom razgovoru važno je da se stavite na mesto sagovornika. To će vam pomoći da izgladite grube ivice i izbjegnete neželjene sukobe.

Jezički bonton se sastoji od principa koji se mogu nazvati "osnovnim pojmovima":

• kratkoća;
• Relevantnost;
• Pismenost;
• Preciznost.

Važno je odabrati fraze koje su prikladne za određenu situaciju, uzimajući u obzir status osobe, kao i stepen vašeg poznanstva s njim. Neka vaš govor bude kratak, ali prikladan. Važno je da ne izgubite smisao u razgovoru.

Sagovornik se mora tretirati s poštovanjem, pokazujući neophodnu dozu poštovanja.

Najosnovniji principi bontona su dobronamjernost i međusobna saradnja. Upravo ti principi stvaraju produktivnu i obostrano korisnu komunikaciju.

Opća pravila

Kulturni govor ne može postojati bez poštivanja općih normi komunikacije među ljudima:

• Prilikom obraćanja drugoj osobi važno je uzeti u obzir pol, društveni status i, naravno, godine sagovornika. Fraze i riječi koje biste mogli reći prijatelju možda nisu prikladni za stranca, vašeg šefa ili nekog punoljetnog.
• Primjena "vi" i "ti". Uobičajeno je da se na "vi" obraća članovima porodice, prijateljima, bližoj rodbini i nekim poznanicima. Sagovorniku koji je po godinama mlađi od vas takav apel je takođe prihvatljiv. „Vi“ se smatra neutralnim i ljubaznim obraćanjem strancu, osobi na višem položaju, starijoj generaciji. Kršenje granica između "ti" i "ti" smatra se poznatim i nepristojnim, nepoštovanjem.
• Bezobrazluk, podrugljiv ton i uvrede ne bi trebalo da budu u vašem govoru. Ako zbog okolnosti nije moguće ljubazno ophoditi sagovornika, onda je bolje koristiti neutralan ton poštovanja.
• Zijevanje, dosada, stalno ometanje smatraju se strašno ružnim i nepoštovanjem u komunikaciji s osobom.

Ako se riječi i fraze mogu nazvati verbalnim sredstvima komunikacije, onda su geste i izrazi lica neverbalne metode utjecaja na ljude. Važno je pratiti izraze lica i geste. Pretjeran govor tijela je obično neprihvatljiv. Pridržavanje ovih jednostavnih pravila pomoći će vam da postanete dobar sagovornik.

Razne situacije

Ljudsko ponašanje u različitim situacijama zasniva se na bontonu. Dakle, ovo uključuje:

• Uspostavljanje kontakta (pozdrav);
• Poznanstvo;
• žalba;
• Savjeti;
• Rečenica;
• Izražavanje zahvalnosti;
• Pristanak ili odbijanje;
• Congratulation;
• Kompliment i ostalo.

Postoje standardne govorne formule za različite situacije. Pogledajmo pobliže neke situacije.

Uspostavljanje kontakta

U ovom slučaju, formule etiketa imaju za cilj uspostavljanje kontakta sa sagovornikom. Ovo je pozdrav sagovornika. Najuniverzalnija i najčešće korištena riječ je "Zdravo". Ova riječ ima mnogo sinonima: od jednostavnog "Zdravo" u bliskim odnosima do standardnog pristojnog "Dobar dan" i "Moje poštovanje". Upotreba sinonima za pozdrav određena je mnogim faktorima - stepenom poznavanja, godinama, blizinom protivnika i, na kraju, vašim područjem rada.

Pozdrav je neophodan prilikom uspostavljanja kontakta. Riječi "žao mi je" ili "žao mi je" ili "mogu li vas kontaktirati" mogu privući pažnju osobe. Vrijedi im dodati izraz koji objašnjava zašto ste se obratili osobi: zahtjev, ponuda ili prezentacija.

Situacija liječenja je najteža situacija etiketa, jer nije uvijek lako pronaći odgovarajuću privlačnost osobi.

Za vrijeme Sovjetskog Saveza, standardna adresa je bila univerzalna riječ "Druže". Korišćen je u odnosu na sve ljude, bez obzira na pol. Trenutno se koristi adresa "gospodin" ili "gospodarica".

Smatra se učtivim obraćati se sagovorniku koristeći njegovo ime i patronim. Obraćanje "Žena" ili "Djevojka", "Mladić" je neprikladno i nepristojno. U vršenju službene dužnosti dozvoljena je žalba na naziv radnog mjesta: "Gospodin zamjenik direktora".

Kada se govori o osobi, ne može se naznačiti nijedno njeno lično svojstvo (pol, nacionalnost, društveni status, godine, vjera).

Završite kontakt

Ova faza je važna po tome što sagovorniku daje konačan utisak o vama. Prilikom rastanka možete koristiti standardne fraze: "Vidimo se uskoro", "Zbogom", "Sve najbolje". Uz bliži kontakt ili duže poznanstvo, možete koristiti neformalni oproštaj u obliku riječi "Zbogom".

U završnoj fazi kontakta razumno je uključiti zahvalnost za vrijeme izdvojeno za komunikaciju i obavljeni posao. Možete izraziti želju za daljom interakcijom. Ostaviti dobar utisak je važno kada završavate razgovor. To će u budućnosti pomoći da se pronađe dugoročna i obostrano korisna saradnja.

Uzmite u obzir i situaciju sa zabavljanjem. Ovdje je važno obratiti pažnju na rukovanje. Kao što je već spomenuto, uobičajeno je da se na "vi" pominju poznate osobe sa kojima ste u bliskim ili prijateljskim odnosima. U drugim slučajevima, poželjno je koristiti žalbu "Vi".

Ako upoznajete ljude jedni drugima, onda možete koristiti sljedeće fraze: "Dozvoli mi da te upoznam", "Dozvoli mi da te upoznam". Predstavnik treba da da mali opšti opis osobe koju zastupa, radi pogodnosti sagovornika. Obično imenuju prezime, ime i patronim, položaj i bilo koji važan detalj. Poznani sagovornici obično izgovaraju riječi da im je drago što su vas upoznali.

Čestitke i zahvalnost

Za izražavanje zahvalnosti koristi se dovoljno veliki broj govornih formula. To uključuje fraze "Hvala", "Hvala", "Veoma zahvalan" i tako dalje.

Postoji i mnogo fraza za čestitke. Osim uobičajenih "čestitanja", uobičajeno je osmisliti pojedinačne čestitke, razne praznične pjesme.

Poziv i ponuda

Prilikom pozivanja sagovornika na razne događaje važno je poštovati određene norme ponašanja. Elementi poziva i ponude su djelimično slični, u njima je uobičajeno da se istakne poseban značaj osobe.

Stabilne fraze za pozivnicu: "Pozivamo vas...", "Posjetite...", "Molim vas dođite...". Prilikom pozivanja, prikladno je naznačiti da čekate sagovornika. To se može učiniti pomoću fraze "Biće nam drago vidjeti vas".

Zahtjev karakterizira upotreba stabilnih izraza "Pitamo vas", "Možete li".

Nakon svakog zahtjeva ili ponude slijedi pristanak ili odbijanje. Saglasnost se izražava sažeto i sažeto. Odbijanje je najbolje uraditi uz olakšavajuću motivaciju koja objašnjava razlog odbijanja.

Saučešće, saučešće i izvinjenje

U životu svake osobe postoje tragični trenuci kada morate koristiti govorni bonton sa saučešćem ili saosjećanjem. Glavno pravilo je da se to mora učiniti što je moguće taktičnije kako se situacija ne bi pogoršala.

Važno je da vaše riječi zvuče iskreno, preporučljivo je koristiti ohrabrujuće riječi. Prilikom izražavanja saučešća prikladno je ponuditi svoju pomoć. Na primjer, možete reći: "Primite moje iskreno saučešće u vezi... Možete računati na moju pomoć ako je potrebno.".

Komplimenti i pohvale

Komplimenti su jedna od važnih komponenti svakog odnosa među ljudima. Uz njihovu pomoć možete značajno ojačati odnose. Ali morate biti oprezni. Vrlo je tanka linija od komplimenata do laskanja, razlikuju se samo po stepenu pretjerivanja.

Prema općim pravilima bontona, komplimenti bi se trebali odnositi direktno na osobu, a ne na stvari. Razmotrite konkretnu situaciju. Kako dati kompliment ženi u prekrasnoj haljini? Prema opštim pravilima etiketa, bilo bi pogrešno reći „Ova haljina ti ovako stoji! ". Ispravno koristite frazu „tako si dobra u ovoj haljini! ".

Lagana permutacija riječi naglašava ljepotu osobe, a ne haljine.

U današnjem svijetu veoma je važno koristiti pohvale. Sagovornika možete pohvaliti za karakter, za posebne vještine, za rad, pa čak i za osjećaje.

Nacionalne osobine

Govorni bonton zasniva se na opšteprihvaćenim ljudskim moralnim principima. Suština bontona je identična u mnogim kulturama različitih zemalja. To uključuje pismenost, pristojnost u komunikaciji, suzdržanost i sposobnost korištenja općeprihvaćenih govornih formula koje će odgovarati određenoj situaciji.

Ali još uvijek postoje neke kulturološke razlike u govornom bontonu zemalja. U Rusiji, na primjer, bonton uključuje održavanje razgovora, uključujući i sa strancima (nepoznatim) ljudima. Slična situacija može se dogoditi u skučenom prostoru - liftu, kupeu vlaka, unutrašnjosti autobusa.

U drugim zemljama (posebno azijskim - Japanu, Kini, Južnoj Koreji) ljudi pokušavaju da izbegnu razgovor sa strancima. Trude se da ne sretnu sagovornika u očima, ne obraćaju pažnju na njega, gledaju u telefon. Ako se razgovor ne može izbjeći, onda razgovaraju o najapstraktnijim i neutralnim temama (na primjer, o vremenu).

Razmotrite razliku u govornom bontonu u različitim zemljama na primjeru Japana. Odnosi među ljudima u ovoj zemlji su zasnovani na tradiciji i imaju neke konvencije. U ovoj zemlji svaki pozdrav je praćen neizostavnim naklonom, koji se zove "ojigi".

Zanimljivi su odnosi između ljudi različite dobi. Ako je osoba starija, onda je njen položaj u društvu veći od položaja mlađeg sagovornika. Ovo pravilo se pridržava čak i u krugu porodice. Bratu koji je stariji po godinama, devojka se ne obraća imenom, već koristi frazu "nii-san", što znači "stariji brat", mladić će se obratiti svojoj starijoj sestri "onee-san".

Ako uporedimo položaj muškarca i žene, onda je muškarac superiorna osoba. Isti princip važi i za majku i oca. Iako žena može biti glava porodice, njen društveni status je niži.

U radnom prostoru gde su pozicije strogo propisane, osoba sa nižim činom će se niže klanjati višem kolegi.

Posebno mjesto u Japanu zauzimaju pozdravi, naklon zauzima važno mjesto. Japanci se klanjaju drugim ljudima nekoliko puta dnevno. Pozdravi pomažu u stvaranju povoljnog okruženja za komunikaciju. Na taj način imate sagovornika prema sebi, pokazujući tako važno poštovanje.

Sve riječi pozdrava moraju biti izražene uz dužno poštovanje prema sagovorniku. Ni u kom slučaju ne bi trebalo dozvoliti ispoljavanje drskosti i familijarnosti. Ne biste trebali prelaziti zakonski nivo povjerenja u vas.

Za nas, ove karakteristike ponašanja (naklon, na primjer) mogu izgledati čudno, uključujući i sa estetske točke gledišta, još uvijek vrijedi poštovati stranu kulturu i tradiciju. Dakle kada razgovarate sa strancem, trebali biste imati barem malu predstavu o stilskoj komunikaciji i kulturi etiketa njegove zemlje. Ovo će biti dobra osnova za dalju međusobnu komunikaciju.

Za osnove govornog bontona i pravila vođenja razgovora pogledajte sljedeći video.