Bonton: dobar bonton i sekularni maniri

Usklađenost sa etičkim standardima od strane osobe u društvu uvijek je definira kao visoko moralnu osobu s moralnim principima, koja poštuje sebe i druge. Ali samo znanje i pridržavanje pravila bontona čine muškarca pravim džentlmenom, a ženu pravom damom.

Za šta je to potrebno?

Da bismo razumjeli potrebu za takvim fenomenom kao što je bonton, vrijedno je dati definiciju ovom konceptu, razlikovati ga od koncepta etike. Etiketa je skup pravila koja se moraju poštovati u društvu, sposobnost da se pravilno ponašaju u određenom slučaju.

Po prvi put se riječ "bonton" pojavila u Francuskoj pod kraljem Lujem XIV. Na jednom od društvenih događaja gosti su dobili male kartice (nalepnice), na kojima su bila postavljena prva u istoriji zajednička pravila ponašanja u društvu.

Ovakva inovacija nije mogla proći nezapaženo. Već duže vrijeme do danas skup pravila stalno raste, dodaju se cijela poglavlja i paragrafi koji su dizajnirani da regulišu ljudsko ponašanje u svim oblastima aktivnosti.

Najnovija moderna dostignuća u oblasti bontona odnose se na norme komunikacije u internet prostoru. Ovo je važna tema, jer permisivnost i depersonalizacija u mreži povlači za sobom labavost i degradaciju društva i svake osobe ponaosob.

Koncepti bontona i etike često se izjednačavaju i generaliziraju. To nije u redu. Ako je bonton jasni zakoni, kada se osoba može precizno procijeniti, može se izvući zaključak da li je upoznat s dobrim manirima ili ne, onda etika su unutrašnji moralni i moralni principi koje određeni subjekt slijedi, oslanjajući se na vlastitu intuiciju, kao i na stepen obrazovanja i razboritosti.

Svi imaju zajednički bonton, on je nepromijenjen i postoji a priori, etika su skrivene i skrivene crte karaktera osobe. Svako ima svoje etičke standarde. Oni zavise od društvenog statusa, od onih modela ponašanja i građenja odnosa koji su svojstveni porodici, od obrazovnog procesa u školi, od kruga prijatelja i poznanika, od ličnih kvaliteta i karaktera osobe.

Možete biti visoko moralna osoba i veliki moralista, ali apsolutno ne poznajete pravila bontona, ali možete poštovati sve zakone pristojnosti, ali budite sebični, pohlepni i loši.

Naravno, pravila bontona su kreirana uz poštovanje etičkih standarda. Uostalom, istorijski gledano, moralnost, plemenitost i vrlina bili su merila dobrog i lošeg početka u čoveku.

Na ovaj ili onaj način, da biste postigli uspjeh u životu, da biste se mogli predstaviti sa najbolje strane, osjećati se samopouzdano u bilo kojem društvu, u bilo kojoj situaciji, vrijedi naučiti sva pravila lijepog ponašanja i uvijek ih slijediti. Bonton je zahvatio sve sfere ljudskog života, pa je važno znati da su vaši partneri, protivnici, kolege, prijatelji i rođaci upoznati sa zakonima pristojnosti i da će cijeniti vašu sposobnost da ostanete u javnosti i u intimnom okruženju.

Vrste

Ne treba da čudi što se mnoga pravila mogu naći, na primjer, kako u općem građanskom bontonu tako iu vojnom ili poslovnom. Mnoga podešavanja su zajednička za sve aspekte života, stoga su duplirana. Vrijedno je istaknuti sljedeće vrste etiketa:

• General civil. Skup pravila utvrđenih opštim građanskim bontonom reguliše norme ponašanja svih građana, bez izuzetka, u svakodnevnom životu. Njima se rukovode kada su na javnim mestima, kada traže pomoć od stranca, dok putuju javnim prevozom i tako dalje.
• Secular. Vrijedi se upoznati s pravilima sekularnog bontona za one koji će se pojaviti u društvu ujedinjenom događajem ili pozivom domaćina događaja. To uključuje zakone pozdravljanja, upoznavanja, međusobnog upoznavanja gostiju, izražavanja zahvalnosti organizatorima večeri, pravila lijepog ponašanja za stolom, prikladnosti određene odjeće i drugo.
• Dvorjanin. Svako ko ima sreću da se pojavi na dvoru monarha (na primjer, da bude u društvu engleske kraljice), mora znati "iznutra i izvana" pravila lijepog ponašanja na kraljevskom dvoru. Jedan od glavnih zakona tokom prijema kod Elizabete II je da se govori samo kada to sama kraljica pita.

Vojska. Set pravila, koji jasno reguliše poštovanje lanca komandovanja u vojsci, uključuje norme ponašanja vojnika u svim mogućim situacijama.

Posao. Važan blok pravila za studiranje koji će svakome pomoći da izgradi karijeru, postane pouzdan partner i uspješan poslovni čovjek.

Religiozni. Nije dovoljno iskazati poštovanje prema crkvi i vjeri, treba znati kako se ponašati u hramu, kako se obraćati sveštenstvu, kako se ponašati u obredima.

Porodica. Zakoni porodičnog ponašanja moraju se poštovati u svakoj jedinici društva. Većina porodičnih svađa i razvoda može se spriječiti pridržavanjem normi.

Postoje mnoge druge vrste etiketa. Neki su odavno postali stvar prošlosti, na primjer, viteški, kao što su dvorske ili plesne dvorane na ivici da postanu historija. Savremeni svet je veoma promenljiv, naglo, stalno se uvode novi koncepti, javljaju se pojave koje zahtevaju rešavanje, zatvaranje u okvir.

Funkcije

Zakon sa strane države ne može stvoriti neophodan okvir za regulisanje svih aspekata života osobe. Ovu funkciju preuzimaju norme bontona.

Sva pravila imaju za cilj postizanje uspjeha u svim sferama ljudskog života i osmišljena su da pomognu pojedincu da okrene situaciju u pravom smjeru, stvori povoljan utisak o sebi, uredi sagovornika, pridruži se bilo kojem društvu.

Dakle, mogu se razlikovati glavne funkcije bontona kao nauke:

• Funkcija uspostavljanja kontakta. Ispravan pozdrav i poznanstvo pomoći će da osvojite osobu od prvih sekundi. Nakon kompetentnog početka, tok razgovora ide u pravom smjeru i igra na ruku tokom cijelog perioda veze. Poštivanje pravila bontona pomoći će vam da postavite pravi ton.
• Funkcija razvijanja vještine vođenja razgovora i održavanja neverbalnog kontakta. Mali razgovor je obavezan atribut svakog formalnog i nezvaničnog događaja. Pojavom virtuelne komunikacije, moderna osoba gubi vještinu podržavanja razgovora, zaboravlja na kontrolu svojih gestova i izraza lica. Za one koji se osjećaju nesigurno u ovom aspektu, preporučuje se da treniraju ispred ogledala, čitaju više fikcije, pokušaju da prepričaju radnju priče.

Koristite diktafon da slušate svoju priču izvana - procjenjivanje vlastite snage pomoći će vam da poboljšate umjetnost vođenja razgovora.

Manifestacija ljubaznog, pristojnog odnosa prema ljudima oko sebe. Postoji izreka: "Učtivost je najbolje oružje lopova.". Ne treba ga shvatiti doslovno, već ga treba usvojiti. Osoba koja pokazuje ljubaznost prema drugima i poštovanje prema starijima uvijek je sretna na pola puta, trude se da mu pomognu, mnogo praštaju.

Funkcija regulacije ljudskog ponašanja. Ova funkcija je jedna od najvažnijih, jer se ne odnosi na određenog pojedinca, već pomaže da se cijelo društvo u cjelini obuzda u okvirima etičkih standarda. Promatrajući norme bontona, osoba postaje predvidljiva, lakše je "nositi se" s njim, njegove reakcije su sasvim razumljive.

Etiketa pomaže u sprječavanju sukoba. Jedan od glavnih kriterijuma za poštivanje pravila pristojnosti je sposobnost da kontrolišete svoje emocije. Najčešće se svađe i nesuglasice mogu riješiti mirnim putem, pridržavajući se normi bontona.

Dakle, bonton ima za cilj stvaranje visoko moralnog, visoko organiziranog, intelektualnog društva. Usklađenost ili nepoštivanje pravila ovog fenomena pomaže da se osoba ocijeni u određenom kapitalnom okviru.

Visoko sekularno društvo neće dozvoliti pojedinca koji ne poštuje norme lijepog ponašanja, čiji maniri ne zadovoljavaju opšte prihvaćene standarde.

Principi

Temelj ili kostur bontona su principi na kojima su stvorene sve norme ponašanja. Odvojena pravila koja regulišu, na primjer, ispravan poziv starijima ili lijepo ponašanje za stolom, takoreći nanizana na ovu kičmu, donose specifičnosti i ukazuju na jedinu ispravnu opciju.

To je osnova bontona koja je usko povezana sa konceptom etike i morala. Na osnovu ove izjave, mogu se razlikovati glavni principi fenomena:

• Humanizam i humanost. Suština koncepta "čovječnosti" je da svaka osoba treba da se odnosi prema drugima onako kako bi htjela da se prema njoj ponašaju. Glavna ideja koju fenomen "humanizma" nosi u sebi je sloboda izbora osobe, sloboda djelovanja, sposobnost razvoja i odabira vlastitog puta razvoja, ostvarenje svojih ciljeva. Ova izjava znači da niko ne može ometati pojedinca u upravljanju svojim životom. Vrijedi napomenuti: ljudske slobode su ograničene krivičnim i građanskim zakonom.
• Tolerancija. Ovaj koncept je po značenju blizak konceptu "humanizma". Tolerancija je tolerancija prema strancima: pogled na svijet, vjerske sklonosti, izgled, fizičke karakteristike, način života. Ne upoređujte ovaj koncept sa ravnodušnošću. Možete pokazati učešće u životu i situaciji druge osobe, ali ostanite tolerantni.

Princip kontrole estetske privlačnosti radnji. Uvijek treba paziti na svoje geste i izraze lica. Bezobrazan hod, mahanje rukama tokom razgovora, izazivanje držanja ili nepristojni gestovi mogu se smatrati nepoštovanjem drugih ili nedostatkom odgovarajućeg vaspitanja. Prava dama ili džentlmen uvek, kako kažu, "drži sebe pod kontrolom", ne dozvoljavajući da bude diskreditovana neprikladnim pokretima.

Usput, neki gestovi u određenoj zemlji mogu se razlikovati. Na primjer, uobičajeni znak negacije u Rusiji - ritmično okretanje glave lijevo i desno, u Bugarskoj ima suprotno značenje - ovako se Bugari slažu jedni s drugima. Ovo je još jedan razlog za napuštanje neverbalnih načina prenošenja informacija jarkih boja.

Načelo tradicije i običaja. Norme bontona u različitim zemljama mogu se razlikovati ovisno o tradiciji, vjeri ili istorijskoj prošlosti zemlje. Tako obraćanje devojci u Francuskoj zvuči kao "mademoaselle", starijim ženama - "madam", dok u Engleskoj - "gospođica" i "gospođa", respektivno. Osim toga, postoje dublje razlike između etiketa različitih zemalja. Na primjer, bonton muslimanskih država je u velikoj mjeri vezan za vjerske karakteristike ljudi.

Princip skromnosti, pristojnosti i takta. Skromnost je najbolji ukras za osobu. Nemojte brkati ovaj koncept sa stidljivošću. Samouvjerena osoba ne viče o svojim zaslugama u društvu, ali zna svoju vrijednost i poštuje princip skromnosti. Pristojna, taktična osoba nikada neće uvrijediti drugog, uvijek će naći način da uputi primjedbu kako ne bi utjecala na nečija osjećanja, nikada neće komentarisati nečije ponašanje u javnosti, neće sebi dozvoliti da ocjenjuje nečije postupke ili riječi.

Sve radnje moraju biti primjerene okolnostima. Ponekad, u datoj situaciji, nema dovoljno znanja o tome kako učiniti pravu stvar. U ovom slučaju, trebali biste koristiti zdrav razum.

Trebalo bi da postupate tako da ne osramotite druge ljude. Prije svega, vrijedi voditi računa o dobrobiti drugih, stavljajući lične interese u drugi plan.

Osnovni koncepti

Bonton je vrlo širok pojam koji uključuje različite aspekte i aspekte ljudskog ponašanja. Koncept se zasniva na mnogim komponentama bontona.

Govor ili verbalni bonton

U svakom društvu treba da pratite svoj govor. Ne samo da sadržaj treba odgovarati općeprihvaćenim normama, već i tembar, intonacija, brzina, ton govora igraju važnu ulogu.

Izrazite svoje misli jasno, ne natežite se, ali ne brbljajte. Sagovornik mora biti u stanju da razazna sve riječi, da shvati značenje onoga što je rečeno. Mirna i sigurna intonacija doprinosi razvoju razgovora, jačanju odnosa.

Potrebno je pratiti upotrebu parazitskih riječi, izbjegavati žargonske izraze u novim kompanijama, možda nisu svima jasne, štoviše, neformalne su.

Vještine verbalnog bontona se mogu naučiti. Za trening će vam trebati štoperica i bilo koji predmet (češalj, makaze, posuda za šećer). Uključite tajmer, a zatim razgovarajte o odabranoj temi tri minuta. Pazite da se misli ne ponavljaju, pridržavajte se svih osnovnih zakona govornog bontona.

Kada se priča lako prati i traje najmanje tri minuta, povećajte trajanje na pet minuta, itd. Dobro je takvom treningu dodati diktafon kako biste slušali svoj monolog, procjenjujući njegov sadržaj, svoj glas (ton i tembar). Redovno obavljanje takvih jednostavnih radnji omogućit će vam da ovladate kulturom govora. Sada, bez obzira o čemu pričamo, možete pričati dugo, a što je najvažnije, zanimljivo je onima oko vas.

Slušalac također mora ispuniti niz zahtjeva za pripovjedača. Prvo, ni u kom slučaju ne smijete prekidati osobu koja govori. Ovo je pokazivanje nepoštovanja. Važno je postaviti nekoliko pojašnjavajućih pitanja nakon što završite sagovornikovu frazu kako biste pokazali svoje interesovanje i učešće.

Nikada ne biste trebali komentirati nekoga ili nečije postupke s negativnim konotacijama. Uvijek zapamtite najvažnije funkcije bontona - humanizam i toleranciju, kao i takt i uljudnost. Čak i ako su povrijeđena lična osjećanja, trebali biste šutjeti i, ako je moguće, jednostavno prestati komunicirati sa zlostavljačem.

Neverbalni bonton

Neverbalna komunikacija je komunikacija putem govora tijela, izraza lica. Uvijek je veoma važno paziti na svoje geste i izraze lica.

U svakom uglednom društvu nije prihvaćena labavost kretanja. Poza treba da bude suzdržana, a ne vulgarna. Izbjegavajte teške pokrete rukama prilikom vođenja razgovora. Posebno je upečatljivo kada neko za stolom maše instrumentima tokom razgovora. Ovo ponašanje se smatra vrhuncem nepristojnosti.

Previše emocionalno izraženi izrazi lica smatraju se neprikladnim u društvu. Na primjer, nemojte širom otvarati usta od iznenađenja. Pogled treba da bude usmeren ka sagovorniku, pri razgovoru preporučljivo je pogledati u njegove oči ili u mostić nosa.

Proksemika etiketa

Prosemica proučava prostorni i vremenski sistem znakova u društvu. U različitim zemljama, uzimajući u obzir posebnosti tradicije, religije, možemo govoriti o različitim nivoima udobnosti prilikom zadiranja u lični prostor, ali postoje i opšte prihvaćene norme.

Uvijek imajte na umu distancu. Optimalna udaljenost između sagovornika je 1 metar. Upad u lični prostor može izazvati neprijateljstvo i, kao rezultat, prekid komunikacije među ljudima. Ovo takođe uključuje dodirivanje.

Rukovanje tokom sastanka ili poznanstva smatra se prihvatljivim, pod uslovom da je inicijator žena ili viši po činu ili starosti.

Proksemika etiketa također uključuje pravila koja regulišu, na primjer, mjesto gosta u kući za stolom. Dakle, vlasnici zauzimaju mjesto na čelu stola, počasni gost - desno od vlasnika, mlađi i djeca - u daljem uglu.

Pribor za bonton

Svijet stvari nije posljednje mjesto u bontonu. Ovaj odjeljak može uključivati ​​takve fenomene kao što su postavljanje stola, sposobnost pravilne upotrebe pribora za jelo, odgovarajući izbor odjeće za određenu priliku, znanje o tome kako pravilno potpisati razglednicu ili dati poklon, pokloniti cvijeće.

Pravila komunikacije

Pravila komunikacije obično zavise od situacije, ali osnovni postulati su zajednički za sve, stoga su u procesu kreiranja skupa pravila etiketa razvijene govorne formule. Namjera im je da postanu standard kako pravilno voditi razgovor s određenom osobom.

Prije nego što pređemo direktno na govorne formule, potrebno je odrediti strukturu i vrste komunikacije. Dakle, podijeljen je na:

• usmeno (govor, slušanje);
• napisano: (pisanje, čitanje).

Usmena i pismena komunikacija razlikuje se po vrsti prezentacije, načinu percipiranja informacija.

Tokom ličnog razgovora, informaciono polje se stvara pred našim očima, govornik ima priliku da koristi tembar, intonaciju, izraze lica i geste tokom razgovora, aktivno radi sa svojim glasom.

Pisanje omogućava pripovjedaču da posveti više vremena odabiru ispravnih jezičkih sredstava, odabiru pravih riječi, preciznom praćenju niti naracije, a također daje mogućnost da ispravi i uredi ono što je napisano.

Pismo ili razgovor, uključujući i telefonski razgovor, mogu se podijeliti u određene faze:

• početak veze (pozdrav, poznanstvo);
• glavni dio razgovora;
• završavanje razgovora, sumiranje i opraštanje.

Po tome kako je tekla prva faza, može se suditi o daljem razvoju razgovora i odnosa uopšte. Bonton dolazi u pomoć u stvaranju povoljne slike. Njegova pravila regulišu redosled prioriteta pozdrava:

• junior po godinama, službenom činu ili rangu prvi pozdravlja seniora;
• gospodin pozdravlja damu;
• mlada djevojka - muškarac stariji od nje;
• usamljena dama prva pozdravlja bračni par;
• kada se dva para sretnu, prve se pozdravljaju žene, zatim muškarci i žene, pa tek onda muškarci razmjenjuju rukovanje;
• tokom telefonskog razgovora, pozivalac se prvi pozdravlja;
• pismo uvek počinje rečima pozdrava.

Da biste ispravno pozdravili osobu, trebali biste se voditi govornom formulom prikladnom za određenu situaciju:

• "Zdravo! "- univerzalna opcija za pozdrav;
• "Dobar dan", "dobro veče", "dobro jutro" - zavisi od doba dana, takođe se smatra univerzalnim;
• "Hej! »- neformalni pozdrav, pogodan za upoznavanje starih poznanika, prijatelja;
• “Želim vam dobro zdravlje! "- specifična govorna formula, koja se koristi u vojnom bontonu.

Osim verbalnih metoda pozdravljanja, postoje neverbalne tehnike koje se aktivno koriste u sekularnom društvu:

• klimanje glavom (koriste ga uglavnom žene);
• muškarci podižu šešir u znak pozdrava ako poznata osoba prođe nekoliko metara;
• na balovima iu sudskom bontonu, dame prave naklon kada se upoznaju ili pri novom poznanstvu;
• muškarci ljube ruku dami ili razmjenjuju rukovanje;
• bliski ljudi se ljube u obraz.

Faza upoznavanja je vrlo važna i zahtijeva pažljivu pripremu. Bolje je da se stranci upoznaju jedni s drugima, na primjer, domaćin prazničnog događaja ili zajednički prijatelj. Prije nekog vremena smatralo se nepristojnim da i muškarac i žena preuzmu inicijativu, da se sami upoznaju. Međutim, vremena se mijenjaju, dama može prva započeti razgovor i predstaviti se.

Na ovaj ili onaj način, postoji određeni red, koji se, prema pravilima bontona, pridržava u trenutku upoznavanja:

• muškarac se upoznaje sa prvom ženom;
• žena se prva predstavlja ako dođe do poznanstva sa muškarcem ili damom starijim od nje;
• samac se uvijek prvi predstavi bračnom paru ili grupi ljudi.

Ako je zadatak da upoznaju dva stranca jedan drugome, postoji sljedeći redoslijed:

• dama se prvo upoznaje s muškarcem, ona zauzvrat odlučuje hoće li se rukovati ili ne;
• prvi upoznaje starijeg po godinama ili službenom položaju s mlađim;
• domaćin kuće, organizator večeri, upoznaje pridošlicu cijelom društvu, prozivajući prvo njegovo ime;
• kada se predstavlja rođak, prvo se imenuje stepen srodstva, a zatim ime („Upoznaj moju nećakinju Olgu“);
• kada svog prijatelja upoznaju sa roditeljima, prvo se proziva ime prijatelja;
• prilikom predstavljanja vršnjaka prvo se zove bliži prijatelj.

Da biste upoznali dvoje ljudi, treba izabrati pravi trenutak, tako da ne prekidate razgovor jedne od njih. Ne treba iznevjeriti dvoje stranaca i pozvati ih da se sami upoznaju. Takav se gest smatra vrhuncem nepristojnosti.

Predstavljajući se, ili u trenutku kada domaćin predstavlja gosta, ne treba sjediti na stolici, potrebno je ustati i pozdraviti novog poznanika. Izuzetak su starije osobe, kojima je dozvoljeno da borave u svom mjestu.

Nakon upoznavanja sa novim poznanstvima, treba reći jedno drugom: „Veoma mi je drago što smo se upoznali! "Ili" Drago mi je! ". Poznanstvo se može zapečatiti rukovanjem, ali uobičajenim klimanjem glave, blagim naklonom.

Nakon pozdrava, prvog susreta, žena ili starija žena može započeti razgovor. Treba je podržati. U pravilima bontona postoje teme koje treba izbjegavati u sekularnom društvu i pri prvom susretu - to su politika i religija. Ne biste trebali kategorički iznositi svoje misli i započeti svađu. Neophodno je pridržavati se principa humanizma i tolerancije.

Nakon završetka događaja, vrijedi se oprostiti od novog poznanika, još jednom izraziti zadovoljstvo susretom, nadu u rani novi. Rastanak takođe može biti propraćen rukovanjem, sa starim prijateljem ili rođakom je dozvoljeno da razmene zagrljaje ili poljupce u obraz.

Opća pravila za prisustvovanje društvenim događajima ili praznicima povodom rođendana, imendana, Nove godine i dr sljedeće aspekte:

• Tačnost. Veoma je važno da na svaki sastanak dođete tačno u zakazano vreme. Nije potrebno dolaziti unaprijed, jer vlasnici možda nisu spremni, a to ih može dovesti u tešku poziciju. Kasniti je utoliko nedopustivo. U slučaju više sile, potrebno je nazvati unaprijed i dogovoriti se o tačnom vremenu dolaska.
• Izgled mora odgovarati događaju.
• Kada prisustvujete događaju u kojem se očekuje gozba, ne treba dolaziti praznih ruku. Ponesite kolače, kolače ili slatkiše i dajte ih domaćici. Domaćica mora staviti poslastice na sto.
• Ulazeći u prostoriju u kojoj su se gosti već okupili za stolom, morate pozdraviti sve odjednom, pogledati svakog gosta pogledom, nasmiješiti se.
• Sjedeći za stolom još jednom pozdravite komšije s lijeve i desne strane.
• Ne biste trebali poželjeti publici dobar apetit, ovaj izraz se u sekularnim krugovima smatra nepristojnim.
• Na kraju večeri zahvalite se domaćici, dajte pozitivnu ocjenu njenih kulinarskih sposobnosti i večeri općenito.

Posebno je potrebno izdvojiti zakone bontona koji se odnose na telefonske razgovore. Posebno je važno poštovati pravila prilikom poslovnih poziva ili poziva nepoznatim i potpuno nepoznatim osobama. Velike firme razvijaju standarde za svoje zaposlene kojih se zaposleni striktno pridržava svaki dan u svom radu. Na ovaj način menadžment kompanije stvara neophodan imidž i autoritet u očima svojih kupaca.

Bez obzira na to ko prima ili upućuje pozive - državni službenik, komercijalni službenik ili poziv koji je čisto sekularan - Sljedeća pravila služe kao osnova za telefonske razgovore:

1. Telefonski pozivi se obavljaju od 9:00 do 21:00.
2. Neophodno je pozdraviti osobu, predstaviti se. Ako je telefonski poziv poslovne prirode, obavezno navedite svoje regalije.
3. Pitajte sagovornika da li mu odgovara da razgovara.
4. Navedite svrhu poziva, postavite pitanje koje vas zanima.
5. Nakon što je tema razgovora iscrpljena, potrebno je da se zahvalite na odgovoru i pozdravite se.

Ako odgovorite na telefonski poziv, morate pozdraviti pozivaoca, ako se nije predstavio, pojasniti kako ga možete kontaktirati, odgovoriti na pitanje i pozdraviti se. Postoje pravila etiketa za odgovaranje na dolazni poziv za zaposlene u firmama i organizacijama. Zaposleni treba da se pozdravi, objavi naziv firme, svoju poziciju, prezime i ime. Zatim postavite pitanje „Kako vam mogu pomoći? »Ili alternativne opcije koje nudi poslodavac.

Zahtjevi za pismo se preklapaju s fazama vođenja redovnog razgovora: pozdrav s imenom, glavna ideja istaknuta u naslovu, oproštaj i potpis. Potpis u ličnom pismu je, po pravilu, intiman, poslovno – službeni, sa spiskom regalija, prezimenom, imenom i patronimom.

Razgovor je najpouzdaniji način prenošenja informacija. Tokom razgovora možete saznati mišljenje i stranu protivnika, kreirati dogovore, nacrtati za sebe lični portret sagovornika, saznati šta motiviše osobu pri donošenju određenih odluka i, što je najvažnije, dobiti zadovoljstvo i zadovoljstvo od prijatnog provoda.

Postoje dvije glavne vrste razgovora:

• posao;
• sekularni.

Prva vrsta komunikacije podrazumijeva strogo poštivanje svih pravila i propisa poslovnog bontona. U poslovnom okruženju, neophodno je pridržavati se skupa ovih pravila kako bi odnosi između partnera i kolega bili što predvidljiviji. Svako cijeni svoje vrijeme, novac i reputaciju.

Osnovni zakoni poslovne komunikacije:

• Tačnost ili upravljanje vremenom. Koncept poslovne tačnosti ne uključuje samo činjenicu dolaska na sastanak u dogovoreno vrijeme. Poštivanje vremenskog okvira za izvršenje ugovora, pozivanje u dogovorenom roku, obavljanje posla od strane zaposlenog na određeno vreme, sposobnost da kratko i jasno formuliše svoje misli - takođe se odnose na fenomen tačnosti.

Kako ne bi došao u neugodnu situaciju povezanu s kršenjem privremenih ugovora, zaposlenik bilo kojeg nivoa mora shvatiti nauku planiranja svog radnog dana. Time management radi ovo.

Odnos prema poslu. Za uspješno poslovanje i napredovanje u karijeri treba se savjesno odnositi prema svom poslu, minimizirati postotak grešaka. Ne treba često praviti pauze za čaj, kasniti sa ručka, ometati vas lični pozivi, razgovarati sa kolegama o apstraktnim temama.

poslovna tajna. Sve finansijske transakcije i uslovi ugovora sa drugim ugovornim stranama su poverljivi podaci. Zaposleni su u obavezi da ne šire ove informacije. Trenutno je uslov za čuvanje poslovne tajne uvršten u klauzule ugovora o radu. Za širenje informacija koje se odnose na poslovne tajne, zaposleni u organizaciji može biti podvrgnut kaznama i administrativnim sankcijama.

Dress code. Poslovno odevanje je preduslov za uspešnu saradnju i radni tok. Odabir odgovarajućeg odijela prisiljava osobu da se pridržava okvira pristojnosti usvojenog u društvu, stvara određenu sliku, čini da drugi vide profesionalca u osobi.

Ne zaboravite da je svaki zaposlenik lice kompanije, pa je važno da svaki zaposleni izgleda uredno, prezentabilno iu kontekstu poslovnog stila.

Desktop. Na stolu službenika i šefa bilo kojeg ranga mora biti reda. Svaki dokument treba da bude na svom mestu, da ima uredan izgled. To je neophodno kako bi zaposlenik uvijek mogao brzo pronaći potrebne informacije i na zahtjev ih prenijeti kolegama ili partnerima. U velikim organizacijama postoje stroga pravila o tome šta treba da bude na stolu, kao i gde da leži.

Subordinacija. Ne možete pokazati familijarnost u odnosu na svoje kolege, a još više prema onima koji su stariji po godinama i službenom položaju. Položaj određenog pojedinca je zbog toga što se nalazi na određenom nivou hijerarhije. Dakle, zaposleni ne može distribuirati poslove svom menadžeru. Međutim, obrnuti proces svi uzimaju zdravo za gotovo.

Međusobna ljubaznost i takt u rješavanju kontroverznih pitanja. Važno je da možete argumentovati svoje zaključke, sve izjave treba da budu konkretne, reči ne bi trebalo da budu u suprotnosti jedna s drugom. U vrijeme rješavanja sporova ili konfliktnih situacija nije dozvoljeno vrijeđati osjećaje i ličnost protivnika, potrebno je naučiti kako pravilno prihvatiti pobjedu ili poraz.

Kompetentno braniti svoju poziciju važna je vještina u poslovnim pregovorima i radnom procesu općenito. Da bi razgovor bio konstruktivan, imidž osobe i kompanije ne bi stradali, treba se unaprijed pripremiti za sastanak sa partnerom.Kako biste se pridržavali svih normi bontona i ne izgubili prisebnost, vrijedno je napisati glavne teze, dokaze i opravdanja koja će pomoći u odbrani gledišta. Treba razmisliti kakvu argumentaciju može dati druga strana da biste bili spremni za odgovor.

Dakle, bonton omogućava da se odnos učini predvidljivim, jer većina argumenata može diskreditovati jednog od partnera. Međutim, malo je onih koji su spremni na takve argumente i raskid partnerskih odnosa.

Vođenje sastanaka, događaja. Prilikom okupljanja skupa, organizator je dužan predstaviti svrhu takvog događaja. Ako je moguće, navedite glavne teze i glavna pitanja o kojima će se raspravljati. Tako su pozvani zaposleni u obavezi da pripreme odgovore i potrebne podatke. Takođe, ne zaboravite na upravljanje vremenom. Preduslov je uspostavljanje jasnog vremenskog okvira za sastanak.

Primjer poslovnog pisma koje ukazuje na potrebu za sastankom:

„Dobar dan, kolege!

Danas, 03.02.2018. godine održaće se sastanak u kabinetu direktora. Razgovarat će se o pitanju fluktuacije osoblja i opcijama za ispravljanje situacije. Tražim od kadrovske službe da pripremi potrebne brojeve i izvještaje, šefove odjela - listu zahtjeva za kandidate, kadrove - načine regulacije fluktuacije kadrova.

Vrijeme sastanka - 14:00-15:30.

S poštovanjem,

Direktor DOO "Manager"

Ivanov Ivan Ivanovič"

Uzimajući u obzir sve navedene osnove poslovnog bontona, zaposlenik će lako dobiti dobru izjavu, a samim tim i napredovati.

Mali razgovori su manje formalni. To je posebno vidljivo u komunikaciji sa bliskim prijateljima i rođacima. Međutim, osnove ostaju nepromijenjene - tačnost, pristojnost i takt, poštovanje i poštovanje starijih, skromnost i humanost.

Kako se pravilno oblačiti?

Odjeća ima ogroman uticaj na procjenu osobe u društvu i na to kako se pojedinac osjeća o sebi. Da biste postigli harmoniju u ovim obličjima, trebali biste znati sljedeće: odjeća bi trebala biti prikladna, uredna, bez vulgarnih elemenata, trebala bi biti udobna i striktno odgovarati prilici.

Ležerna odjeća ne bi trebala provocirati javnost, njen glavni zadatak je da bude uredna i udobna. Dok je za odlazak u restoran ispravnije da žena odabere koktel večernju haljinu, a da muškarac obuče odijelo.

Često se dešava da na pozivnicama za društveni događaj možete vidjeti postscript: "Dress-kode Black Tie". Takva poruka obavezuje muškarca da se pojavi u smokingu (ili crnom odijelu), a ženu u dugoj tamnoj večernjoj haljini.

Prilikom odabira odjeće treba se striktno pridržavati specifičnosti događaja, sezone, specifičnog vremena, doba dana.

Potrebno je zapamtiti: trenerka je prikladna samo za teretanu ili sportske događaje na otvorenom, cipele s visokom potpeticom i mini suknja se ne nose za piknik, kupaći kostim se može nositi samo na plaži.

Odvojeno, treba reći o šminki. Danju, žena ne bi trebala bojati jarke boje, potrebno je odabrati dekorativnu kozmetiku prirodnih tonova. Večernji izlazak vam omogućava da nanesete bilo koji ruž i svjetlucavo sjenilo.

Javno ponašanje

Lepo ponašanje na javnim mestima zasnovano je na principu: ne smetaj drugima. Uvijek je potrebno razmišljati o dobrobiti nepoznatih ljudi, a ako je nepažnjom bilo koji postupak utjecao na nečija osjećanja ili fizički ometao stranca, svakako se treba ispričati.

Na javnim mestima ne pričaju i ne smeju se glasno, ne mašu rukama, ne pokušavaju da se provuku kroz red, ne ulaze u okršaje i sporove sa strancima.

Ponekad se morate obratiti za pomoć strancu. U ovom slučaju, ne biste trebali skrenuti njegovu pažnju frazom „žena! "Ili" čoveče! “, Trebalo bi da priđete osobi i pitate: „Izvinite, molim vas, možete li mi pomoći? ". Zatim morate navesti suštinu problema. Ova govorna formula je univerzalna za muškarce i žene, a takva kratkotrajna komunikacija ne zahtijeva upoznavanje i lično upoznavanje.

Ne treba jesti u pokretu, kao ni na javnim mjestima koja za to nisu namijenjena. Postoji mogućnost gušenja ili mrlja drugih. Pušenje na javnim mestima zabranjeno je ne samo državnim zakonom, već i pravilima etiketa. Nepristojno je upirati prstom i raspravljati o prolaznicima. U javnom prevozu treba da ustupite mesto starijim osobama, osobama sa invaliditetom i putnicima sa decom.

Nacionalne karakteristike

Općeprihvaćeni skup pravila bontona smatra se međunarodnim. Njega se pridržavaju evropske zemlje, SAD, Rusija i druge. Međutim, neka pravila se mogu razlikovati zbog vlastite tradicije, istorije i kulture.

Ove razlike su posebno uočljive kod kretanja prema istoku. Većina istočnih zemalja su muslimanske ili budističke. Obje religije imaju snažan uticaj na sekularni život ljudi koji tamo žive.

Uobičajene istine Kur`ana su muslimanski primjer lijepog ponašanja. Religija poziva svakog svog nosioca da bude skroman, dobrotvoran, saosećajan, vrijedan, da se plaši razvrata, vulgarnih misli, zlostavljanja.

Za žene je ovo obrazovanje od najranije dobi o poslušnosti i čednosti. Dakle, bonton islama glasi:

1. Žena ne treba da gleda u oči stranca, čak ni na venčanju, mladenkine oči su uprte u pod.
2. Žena se potpuno pokorava mišljenju muškarca, nema pravo da proturječi, da ulazi u svađu.
3. Hidžab u potpunosti pokriva noge do članaka, ruke do zapešća, boja mu je tamna, često crna.
4. Muslimanka se udaje isključivo za djevicu, inače je čeka sramota.
5. Islam zabranjuje ženama da piju alkohol.

Manje strogi bonton budizma takođe u velikoj meri zavisi od vere i tradicije naroda. Važno je proučiti osnovna pravila prije posjete hramu, posebno praznike i vjerske obrede.

Međutim, posjetitelji hrama druge vjere i turisti ne moraju aktivno sudjelovati u ritualu i temeljito poznavati njegove karakteristike, glavna stvar je ne vrijeđati osjećaje budista.

Savjet

Često se nepoznavanje tačnih pravila bontona nadoknađuje takvim ljudskim kvalitetama kao što su moral, skromnost i pristojnost. Važno je znati obuzdati svoje emocije, ne podleći provokacijama, koristiti svoj osmijeh kao oružje, biti otvorena i vesela osoba.

Prije odlaska na važan društveni događaj, trebali biste se upoznati s pravilima lijepog ponašanja, usvojiti govorne formule koje vam mogu dobro doći. Takođe je važno odabrati pravu odjeću.

Za one koji sanjaju o visokoj službenoj poziciji, vrijedi se obučiti u govorništvu, u sposobnosti da brane svoju poziciju bez kršenja pravila bontona, da proučavaju upravljanje vremenom.

Odlazeći na put, upoznajte se sa kulturnim karakteristikama zemlje, religijom i moralnim normama. Primer: kada posetite muslimansku državu, razmislite o svojoj garderobi, ne bi trebalo da se pojavljujete na javnim mestima u odeći koja vam otkriva ramena, stomak, kolena.

Za još više tajni etiketa aristokrata pogledajte sljedeći video.