Poslovna kultura

Ući u svijet poslovnih ljudi bez poznavanja kulture poslovne komunikacije znači osuditi sebe na dosadne greške i velike neuspjehe. U najboljem slučaju, završit će u vašoj neugodnosti i zbunjenosti drugih, u najgorem, vaša karijera će završiti prije nego što je počela, a vaš ugled će biti uništen.

Lako je izbjeći nevolje, morate shvatiti da je poslovni svijet carstvo propisa i određenog bontona. Ako ne sanjate sliku "kancelarijskog luđaka", "miša pod metlom" ili "raščupanog deranja".

Razmotrite sve zamke i naučite kako ih kulturno i graciozno izbjegavati - za to morate formulirati nekoliko pravila koja će vam pomoći da komunicirate u poslovnom stilu.

Zamke neverbalne komunikacije

Ljudi pogrešno misle da su komunikacija riječi koje razmjenjuju s drugima. Naravno, ali ovo je samo dio poruke koju šaljete onima oko sebe. Imate izraze lica, geste, opštu plastiku. Vaš izgled takođe govori ljudima nešto o vama.

I ne treba da vas čudi ako ste besprijekorno ljubazni i korektni, ali kolege iz nekog razloga kriju osmijehe kada uđete u kancelariju, a šef vas gleda kao da ste vi taj koji mu je prije pola sata smrskao nogu (komad namještaja; horor filmskih likova; zamijeni svoju verziju).

Dočekuje ih odjeća

Pogledajte kako ste obučeni. Mnoge ozbiljne kompanije imaju manje-više strogi kodeks oblačenja. Preporučljivo je odabrati odjeću u skladu s tim. Ako ne, očekujte kazne ili samo neozbiljan odnos prema vama. I unaprijed odlučite da li ste došli ovdje da radite ili da se pobunite protiv sistema. Ako prvo, obucite se prikladno. Muškarac u farmerkama koje curi izgleda divlje među ljudima u strogim odijelima, ali zaposlenik jedne IT kompanije, zadavljen košuljom i kravatom, ako je uobičajeno da se oblači u casual stilu, neće izgledati ništa manje smiješno.

Neka vam odeća odgovara!

"On ih njuši, liže, pa naniže na rep"..

Propisno ste obučeni i pristojni u komunikaciji, ali i dalje osjećate neozbiljan odnos kolega i šefova prema vama i iskreno ne razumijete šta je razlog.

Pogledajte sebe spolja. Da li je vaše ponašanje kulturno neprepoznatljivo po navici - naime, "navike" vašeg tijela. Možda radite nešto čudno kada ste uzbuđeni, strastveni zbog posla ili ste pod blagim stresom.

Najbolji način da saznate je da pitate ljude koji vas dugo poznaju i kojima vjerujete. Oni bi trebali znati vaše nesvjesne navike - mnogo bolje od vas.

Čak i ako otkrijete da žvačete čaše, žvačete kravatu, mašete rukama kao da tjerate roj osa, vrtite nešto u prstima, bučno jedete i pijete, ili, obrnuto, od štipanja, pretvarajte se da ste statua kamene sfinge - nemoj se stideti, samo treba da je popraviš.

Osoba koja ne kontroliše svoje tijelo odaje utisak nesigurnog, zgrčenog neurotičara – i to se jasno izdvaja od poslovnog stila koji pretpostavlja smireno samopouzdanje, spremnost na kontakt, sposobnost da čuje i razumije zadatke i izvrši odluke. Osim toga, mnoge takve nesvjesne navike izgledaju zaista ružno i necivilizirano - i to ne samo u kancelariji. Malo je vjerovatno da će poslovni partner koji zamišljeno čačka po nosu natjerati nekoga na saradnju.

Zadajte sebi lak zadatak, stavite smireni podsjetnik na svoj uređaj - svakih deset, recimo, minuta provjerite šta vaše tijelo radi. A ako ste ga uhvatili na nekoj gluposti, samo se opustite da njegova užurbana aktivnost nestane. Ako je potrebno, izvinite se kolegama ako to primjete. Nemojte se sramiti: "Da, ovo je moja loša navika, bit ću vam jako zahvalan ako mi kažete da to opet radim.". Kontrolišite se - i pustite da vaše geste postanu suzdržane, a manje neurotične navike postepeno nestaju.

Pazite kako stojite - ako ste u pozi Tabaki šakala, uspravi se. Kako hodaš - da li upadneš u kancelariju, kao neko ko je pobegao sa nasilničkog odeljenja, spotičući se o tuđe stolice, stvari i noge?

Ponašajte se kao ogledalo ispred sebe i želite da ugodite sebi u njemu!

Nema čekanja!

Vaša odjeća i maniri su u redu - ali stav vaših kolega i vašeg šefa i dalje ostavlja mnogo da se poželi. Nemoj zaboraviti: neverbalna komunikacija uključuje i vaše radnje u odnosu na njih.

Odgovorite sebi na pitanje da li ste tačni, da li štedite svoje i tuđe radno vreme. Ako hronično kasnite na posao ili čeprkate kada vas neko čeka, teško da možete računati na dobar stav. Takav poslovni partner nikome nije potreban. Neozbiljan odnos prema vama je zagarantovan.

I imajte na umu da neće svaki šef pristati da se poslušno pretvara da je skulptura Zhduna, pomirenog sa sudbinom: u zaista ozbiljnim kompanijama, zbog kašnjenja, kašnjenja, kašnjenja, oni su kažnjeni ili čak otpušteni. A kolege rijetko vole hronične kasne. Jer i vaše ponašanje je poruka. I nedvosmisleno glasi: "Da, hteo sam da te pljunem".

Pokušajte sve da uradite na vreme!

Moj jezik je moj prijatelj

Ne može svako ko može da govori. I to nije paradoks. Ako ne znate komunicirati kako to zahtijeva određena sredina i propisi, ne govorite dobro. Kultura verbalne komunikacije u poslovnom stilu korisna je vještina, može se naučiti i na njoj treba raditi. U suprotnom, jednostavno nećete postići ono što želite, nećete riješiti zadatke. Ali sposobnost kulturne komunikacije daje vam prednosti, bez obzira na poziciju.

U poslovnom svijetu morat ćete se suočiti sa širokim spektrom oblika verbalne komunikacije - kako direktne (razgovori, konferencije za novinare, sastanci, pregovori, javni nastup) tako i indirektne (telefonski razgovori, poslovna korespondencija).

Dalje ćemo razgovarati o tome kako komunicirati u skladu sa normama kulture poslovne komunikacije.

Sa osećajem, sa smislom, sa aranžmanom..

Čak ni idealan izgled i maniri neće spasiti ako osoba nema komunikativnu kulturu: doslovno s prvim izgovorenim riječima možete "ubiti" dobar utisak o sebi.

Kako to izbjeći u bilo kojoj od gore navedenih situacija:

• govorite jasno i čitko kako bi svaka izgovorena reč bila razumljiva - sagovornik je došao da sa vama rešava poslovne probleme, a ne da se igra sa pokvarenim telefonom;
• pokušajte da ne zvučite monotono - mrmljanje vas uspavljuje, a umjerena emocionalna obojenost govora pokazuje da ste zaista zainteresirani za temu o kojoj se raspravlja;
• pazite na jačinu zvuka – u poslovnoj komunikaciji i nečujno mrmljanje ispod glasa i vriska, kao u fudbalu, neprimjereni su nikome osim vama;

bolje je uzeti umjereni tempo govora - spor govor nervira slušatelja, a zverkalica neće dozvoliti drugima da prate tok vaših misli ili će ostaviti neozbiljan utisak na sagovornika;

izmjenjujte duge fraze s kratkim;

naučite postavljati pitanja – kompetentno i tačno, prazna pitanja govore o praznoj glavi ispitivača;

slušajte sagovornika sa zanimanjem, a ne formalno - uostalom, važno vam je njegovo mišljenje;

nikad ne prekidaj;

nemojte davati savjete, čak i ako je potrebno - pokušajte da savjet zvuči kao prijedlog, a ne arogantna lekcija.

Šta vam može pomoći da se osjećate sigurnije u situacijama u direktnoj komunikaciji?

Pa, o gramatici ne vredi ni govoriti. Malo je verovatno da kažete "šef je otišao u proizvodnju"..

„Ale, garaža?! "

Ozbiljno shvatite kulturu telefonskih razgovora: poenta je da je to direktan oblik komunikacije, ali bez neverbalne komponente. Sagovornik ne vidi izraz vaših očiju, izraze lica, geste, držanje - vodi ga samo glas.

I stoga, sva navedena pravila za običnu komunikaciju treba još strože poštovati! I još više da ne kršite opšteprihvaćeni telefonski bonton - ne ćutite, misteriozno pušeći u slušalicu, ne ispuštati je, prekidajući sagovornika usred rečenice, ne tumačiti pogrešno njegovo ime i prezime, ako je dao svoje ime , nisi čuo, bolje pitaj ponovo.

"Ti, sultane, đavo je Turčin..."

Poslovna korespondencija obrazovnog i naučnog stila je takođe veoma odgovoran vid verbalne poslovne komunikacije. Zapamtite: slanjem pisma predstavljate kompaniju, prema Vašem tekstu i načinu na koji je dostavljen stvoriće se određeni utisak o Vašoj kompaniji. A ako ste nepismeni ili drski u pisanoj komunikaciji, kao oni Kozaci koji su pisali pismo turskom sultanu..

Obično se poslovna korespondencija vodi prema određenim šablonima - upoznajte se s njima.

Ako niste sigurni u vlastitu pismenost - nemojte biti lijeni provjeriti šta piše u uređivaču teksta koji ističe greške. Osoba koja je primila pismo te ne vidi, ne zna kakav si profesionalac i koliko te cijene na poslu. A ako vidi "filkino pismo" umjesto ispravnog poslovnog pisma, nikada mu neće vjerovati. Govoriti je malo lakše. Vrste verbalne komunikacije lako se pamte.

I uvijek zapamtite: Poslovna kultura i etika su samo igra po pravilima. Svaka organizacija ima svoje zahtjeve, ali osnovne specifičnosti i komponente su univerzalne.

Za najvažnije vještine poslovne komunikacije koje trebate znati pogledajte sljedeći video.