Poslovna etika: osnovne vještine za modernu osobu

Rad uspješnog tima uvijek je zasnovan na zakonima i principima profesionalne komunikacije. Samo odnosi izgrađeni na zakonima poslovnog dijaloga stvarat će atmosferu udobnosti, pozitivnosti, povjerenja, dobre volje i visoke efikasnosti u organizaciji. Neophodno je da svi učesnici poslovnog dijaloga poznaju i primenjuju glavne zakone poslovne komunikacije.

Uvod

Etika se definiše kao nauka koja proučava temeljne pozicije, norme i suštinu morala u društvu. Stručnjaci identificiraju sljedeće principe etičkog ponašanja:

• postavljati i ispunjavati samo dugoročne zadatke i ciljeve;
• rješavati probleme samo pošteno, otvoreno i savjesno;
• podržavati i razvijati međusobnu pomoć u timu;
• ne krše zakon koji sadrži minimalne etičke standarde;
• da ne krše prava članova tima;
• povećati profit samo na osnovu poznavanja zakonskih propisa;
• da ne krše prava podređenih;
• ne ometaju intelektualni i kreativni razvoj drugih.

Poslovna komunikacija je takav koncept čija je suština u prevazi poslovnih interesa nad ličnim razlikama. Etika poslovne komunikacije je skup normi, pravila i principa za menadžere i podređene koji su povezani sa profesionalnim i poslovnim aktivnostima.

Glavni zadatak je saradnja i interakcija različitih ljudi kako bi se postigao rezultat u rješavanju jednog problema. Stručnjaci identificiraju nekoliko tipova etičkih standarda koji reguliraju ponašanje ljudi, i to:

• iskrenost;
• integritet;
• Pravda;
• poštovanje;
• odgovornost.

Osnovni principi poslovne komunikacije:

• princip ličnosti;
• princip profesionalizma;
• građanski princip.

Bonton je sastavni dio poslovne komunikacije. Bonton je skup prećutnih i specifičnih pravila ponašanja članova tima u tradicionalnom društvu, u kojima se u početku vodi računa o službenom statusu sagovornika.

Među osnovnim pravilima su sljedeća:

• kultura cirkulacije;
• poštovanje subordinacije;
• primjena pravila pozdravljanja;
• pravila prezentacije kolega;
• prisustvo potrebnog atributa - vizitkarte;
• korišćenje poklona kao mehanizma za odraz dobronamernog stava prema sagovorniku;
• korektan pregovor telefonom.

Sastavnici

Poslovna etika se sastoji od obaveznih elemenata smjera, naime:

• filozofija organizacije;
• uslužni odnosi;
• stil vođenja;
• rješavanje sukoba.

Faze sadržaja etike komunikacije u timu:

• postavljanje kontakta;
• proučavanje situacije;
• rasprava o pitanju;
• odabir pravog rješenja;
• kraj kontakta.

Proces komunikacije uključuje sljedeće faze kontakta:

• potreba za informacijama;
• razumijevanje situacije i ciljeva dijaloga;
• utvrđivanje ličnih kvaliteta sagovornika;
• planiranje, izgradnja dijaloga i linija ponašanja;
• izbor govornih obrta i fraza;
• procjena ostvarenosti rezultata dijaloga;
• izbor načina komunikacije.

Vrste

Prilikom obavljanja poslovne komunikacije razlikuju se sljedeće vrste:

• prijateljski;
• neprijateljski;
• neutralan;
• dominantan;
• horizontalna komunikacija;
• podređeni.

Moralni principi vođe u odnosu odozgo prema dolje su sljedeći:

• želja za ujedinjavanjem tima i usađivanjem moralnih normi ponašanja;
• sposobnost razumijevanja uzroka sukoba i donošenja objektivne odluke;
• sprečavanje nastanka sukoba i nesuglasica;
• povećanje značaja naređenja među podređenim i praćenje njihove realizacije;
• striktno pridržavanje etičkih standarda prilikom izricanja ukora i primjedbi;
• ocjenjivanje samo profesionalnih kvaliteta bez prelaska na kritiku ličnosti;
• sposobnost da se svaki razgovor završi pozitivnim emocijama;
• distanciran stav prema ličnom životu podređenih;
• jednak tretman svih zaposlenih u ustanovi;
• orijentacija u bilo kojoj situaciji povećat će poštovanje u timu;
• pravična raspodjela nagrada, što će povećati učinak i moral tima;
• skrivanje vlastitih grešaka znak je slabosti i nepoštenja;
• sposobnost da brane ne samo svoje interese, već i interese podređenih;
• izabrati oblik naredbe u skladu sa postavljenim zadacima, situacijom i ličnošću podređenog.

Moralni principi podređenih u odnosima odozgo prema dolje predstavljeni su sljedećim:

• pomoć u stvaranju odnosa dobre volje;
• izražavanje vlastitog mišljenja i komentara taktično i sa poštovanjem;
• ponuditi svoju pomoć u rješavanju teških situacija čak iu ekstremnim uvjetima;
• odabrati odgovarajući ton komunikacije;
• biti pouzdan i odan član tima.

Postoje sljedeće vrste etike dijaloga:

• otvoreno - puno izražavanje vaše ideje, uzimajući u obzir mišljenje protivnika;
• zatvoreno - nemogućnost vođenja razgovora sa jasnim izražavanjem svojih misli;
• monolog - jednostrani iskaz zadataka i zahtjeva;
• uloga – vodeći računa o društvenom značaju pojedinca.

Pravila

Za realizaciju ciljeva poslovne komunikacije doveli su specijaliste iz oblasti psihologije osnovna načela i kategorije morala poslovne etike.

• Povjerljivost. Podaci o aktivnostima institucije, funkcionalnim dužnostima i ličnom životu zaposlenih ne bi trebalo prenositi neovlašćenim licima. Curenje informacija može naštetiti i nanijeti štetu organizaciji, kao i službenicima.
• Attentiveness. Pažnja prema kolegama, podređenima i menadžerima pomoći će u stvaranju prijateljskog i kohezivnog tima. Razumijevanje problema drugih, sposobnost objektivnog razumijevanja trenutne situacije čak iu ekstremnim situacijama, percepcija kritike i savjeta pomoći će u izbjegavanju i sprječavanju svađa i sukoba u timu.
• Dobronamjernost. Ljubazan, prijateljski odnos u timu je ključ za miran i skladan rad organizacije. Izlaz iz stresnih i problematičnih situacija mora se pronaći bez dizanja glasa i uvreda, sa željom da se vodi konstruktivan dijalog.

Izgled. Usklađenost s izgledom i položajem pomoći će da se skladno uklopi u strukturu novog tima. Uredan izgled i kompetentan odabir odjeće, dodataka i boja pomoći će u stvaranju povjerljivih odnosa s kolegama.

Pismenost. Sposobnost da pravilno sastavite dokumente i jasno izrazite svoje misli, a ne da koristite psovke u kolokvijalnom govoru pomoći će u obavljanju profesionalnih dužnosti i društvenog života u timu. Svaka ličnost ima svoje jedinstvene karakteristike, osobine - intelektualne, moralne, moralne, koje su nastale pod uticajem tima, porodice, kulture.

Tačnost. Kašnjenja i kašnjenja svjedoče o nepouzdanosti osobe, o nemogućnosti da joj se povjeri izvršavanje važnih zadataka i zadataka. Obavljanje svih službenih zadataka u strogo dogovorenom roku je glavni princip službenih odnosa.

Proces komunikacije sa sagovornikom postat će ugodniji i razumljiviji ako poznajete tipične osobine ponašanja ljudi i svojstva njihovog karaktera. Osnova poslovne komunikacije treba da budu poštenje, odgovornost, savjest, dužnost, dobronamjernost, što će vezi dati moralni ton.

Za etičko rješavanje profesionalnih sukoba postoji jasan algoritam po kojem će se problem moći riješiti na moralnom i pravnom planu. Sadrži sljedeća uputstva:

• traženje moralne i etičke osnove;
• sporazum o usklađenosti radnji sa normama profesionalnog kodeksa;
• poređenje i poređenje sa etičkim pravilima;
• usklađivanje sa pravilima morala i pristojnosti;
• provjeriti javno mnijenje i kritike drugih.

Primjeri

Moderno društvo je uspostavilo pravila i norme etičkog ponašanja koje omogućavaju pošteno i savjesno obavljanje profesionalnih aktivnosti. Stvarni život vrlo često pokazuje i druge primjere ljudskog ponašanja koji imaju svoje karakteristike i krše principe poslovne komunikacije. To uključuje:

• utaja poreza i pošteno poslovanje;
• činjenje prekršaja sa osjećajem nekažnjivosti;
• pripisivanje profesionalnih kvaliteta koji ne odgovaraju stvarnosti;
• kršenje autorskih prava i plagijat;
• prikrivanje istinitih podataka radi sticanja materijalne dobiti;
• otkrivanje korporativnih informacija ili njihovo pružanje konkurentskim subjektima.

Praćenje sopstvenih interesa uz kršenje prava drugih je osnova neetičkog ponašanja. Osjećaj nekažnjivosti i prikrivanje negativnih radnji u savremenom svijetu postao je norma ponašanja i društvo ga ne osuđuje. Među glavnim razlozima neetičkog ponašanja su sljedeći:

• primanje materijalne naknade i dobiti;
• nerazumijevanje krajnjih ciljeva;
• težnja ka napredovanju u karijeri i precijenjene lične ambicije;
• nekažnjivost;
• nizak etički nivo upravljanja;
• nepoznavanje etičkih normi i pravila poslovnog ponašanja.

Kršenje etike poslovne komunikacije sigurno će dovesti do problema u timu kao što su:

• etično - nejednakost, nepravda, pojava konkurencije, obmana, skrivanje informacija;
• menadžerski - nepovjerenje u vodstvo, nedostatak motivacije, nekontrolisano rješavanje problema i konflikata;
• ekonomski - fluktuacija kadrova, nedostatak materijalnog interesa, nespremnost da kvalifikovano obavlja poslove.

Uloga

Poslovni bonton su pravila koja diktiraju stil poslovanja. Poslovna etika je prošla kroz složen proces formiranja. Postoje sljedeći faktori koji su uticali na ovaj proces:

• ekonomske i političke slobode;
• izvršna vlast;
• snagu pravnog sistema.

Poslovna etika je posrednik koji vam pomaže da brzo pronađete prava rješenja, smanjujući broj sukoba, barijera i međusobnih pritužbi. Poslovna retorika je glavni alat. Retorika je sposobnost da jasno i ispravno izrazite svoje misli i želje.

Uspješni poduzetnici moraju znati i posjedovati retoričke vještine kako bi postigli svoje ciljeve.

U savremenom društvu ne postoji jedinstveno gledište o ulozi etike poslovne komunikacije u profesionalnim aktivnostima. Dvosmislen stav prema ovom konceptu doveo je do pojave nekoliko teorija.

• Odbijanje upotrebe etičkih normi i pravila u obavljanju profesionalnih aktivnosti, poštivanje ekonomskih zakona u obavljanju poduzetničke djelatnosti u cilju postizanja rezultata i ostvarivanja profita.
• Primjena zakona etike poslovne komunikacije samo u dijalogu sa višim menadžerima i njihovo potpuno negiranje u komunikaciji horizontalno.
• Uvjerenje u destruktivnu ulogu etičkih normi na ekonomiju institucije i harmonične odnose u timu.
• Upotreba korporativne etike kao alata za uravnoteženi razvoj organizacije i samo kao mehanizma za ostvarivanje profita, u komunikaciji tima nije preporučljiva.

Pragmatičan svet poslovanja i njegova stroga pravila poslovanja, borba za vodeće pozicije ne prihvataju norme poslovne etike zbog činjenice da je osnovni zadatak preduzetništva ostvarivanje profita, a ne stvaranje harmoničnih odnosa u tim.

Memorandum za svaki dan

Za potpunu implementaciju svih pravila i normi etike poslovne komunikacije u timu, menadžerski tim mora voditi računa o kreiranju poseban program za razvoj etike u ustanovi.

• Izrada etičkog kodeksa uz uključivanje principa i pravila koja se primjenjuju u ustanovi uz obavezno uvođenje sankcija i kazni za nepoštivanje i kršenje.
• Uvođenje posebnih kadrovskih jedinica u strukturu ustanove sa službenim odgovornostima za vođenje etičke politike, moralnu procjenu aktivnosti zaposlenih i objektivno ispitivanje konfliktnih situacija uz izricanje odgovarajućih kazni.
• Implementacija telefonskih linija za pomoć kako bi zaposleni mogli prijaviti kršenje poslovne etike i neetičko ponašanje u timu.
• Provođenje kurseva obuke za zaposlene uz proučavanje normi etike poslovne komunikacije i ispravan izlaz iz konfliktne situacije.

Dnevni Cheat Sheet sadrži sljedeće etičke smjernice:

• pozvati kolege po imenu;
• budite prijateljski raspoloženi i odgovorni prema drugima;
• ne preuzimajte neodoljive stvari;
• kratko i smisleno izrazite svoje misli;
• kada komunicirate, nemojte postati lični;
• saslušati mišljenje sagovornika;
• vodite otvoren razgovor;
• pridržavati se govornog bontona;
• pravilno odabrati ormar i njegove boje;
• pridržavati se pravila o povjerljivosti;
• održavati samopoštovanje.

U savremenom svijetu, da biste postali uspješni i traženi specijalisti, potrebno je poznavati i primjenjivati ​​pravila i norme etike poslovne komunikacije, koji će postati nezaobilazni pomagači na putu ka ostvarenju postavljenih zadataka i uspjeha.

U sljedećem videu pogledajte predavanje na tu temu "Psihologija i etika poslovne komunikacije".