Poslovni stilovi komunikacije

Poslovna komunikacija je vrsta interakcije između ljudi o profesionalnim aktivnostima. Poslovna komunikacija uvijek ima određeni cilj koji sagovornici pokušavaju postići tokom razgovora. Osim toga, u toku takve komunikacije dolazi do razmjene informacija, znanja, iskustava.

Primjeri poslovne komunikacije uključuju odnose između kolega, menadžera i podređenih, poslovnih partnera, konkurenata, šefa organizacije i predstavnika regulatornih tijela, menadžera i vlasnika kompanije. Štaviše, svaka poslovna komunikacija ima određenu stilsku boju, koja određuje izbor komunikacijskih metoda i metoda za postizanje cilja razgovora.

Šta je to?

Poslovni stilovi komunikacije su određeni stabilni skupovi komunikacijskih metoda ili radnji koje imaju za cilj postizanje rezultata. Stil poslovne komunikacije je svojevrsna maska ​​ili razvijeni model ponašanja, zahvaljujući kojem učesnik u komunikaciji ne samo da pokušava postići zacrtane ciljeve, već i osnažiti ideju o sebi kao dobrom vođi ili stručnjaku visoke klase.

Ovo je vrsta rituala čija su pravila poznata svim učesnicima unaprijed. Ovi stavovi se moraju poštovati.

Faktori koji utiču na formiranje stila:

• osobine ličnosti;

• vještine u tehnikama poslovne komunikacije;

• specifična komunikacijska situacija (komunikacija sa kolegama, menadžerom, podređenim, partnerima).

Klasifikacija stilova

Razmotrimo ukratko glavne tipologije stilova poslovne komunikacije.

Klasifikacija K. Levin

Tipologija je nastala na osnovu istraživanja i eksperimenata koje su sproveli 30-ih godina dvadesetog veka psiholog Kurt Lewin i njegovi studenti, sa ciljem da identifikuju stilove upravljanja. Prema ovoj tipologiji postoje tri stila poslovne komunikacije.

Autoritarno

Glavna karakteristika ovog stila je isključivo odlučivanje od strane jednog učesnika u komunikaciji. Istovremeno, ove odluke se ne odnose samo na pitanja aktivnosti ovog subjekta, već i na opštu aktivnost sa ostalim učesnicima. Kod ove vrste komunikacijske interakcije jedan učesnik djeluje kao subjekt interakcije (određuje ciljeve komunikacije i samostalno predviđa njene rezultate), a drugi kao objekt (autoritarni utjecaj je usmjeren na njega).

Ovaj stil odlikuje autokratska komunikacija, kada sve radnje diktira samo jedna osoba, druge strane ne učestvuju u raspravi čak ni o pitanjima koja se tiču ​​sebe, inicijativa se ne podstiče. Autoritarni stil se sprovodi kroz diktat i stalnu kontrolu. Kada se pojave nesuglasice od strane objekata uticaja, nastaju dugoročni sukobi.

Pristalice ovog stila potiskuju ispoljavanje inicijative, kreativnosti, nezavisnosti kod drugih ljudi. Oni ocjenjuju druge ljude samo na osnovu vlastitog subjektivnog mišljenja.

demokratski

Ova vrsta interpersonalne poslovne komunikacije podrazumijeva orijentaciju subjekta komunikacije prema komunikacijskom partneru. Karakteristične karakteristike stila su želja za međusobnim razumijevanjem, prihvaćanjem partnera, zajedničkom diskusijom o problemima i pronalaženjem načina za njihovo rješavanje, povjerenjem, podsticanjem inicijative i kreativnosti, stvaranjem povoljnih uslova za samoostvarenje. Glavne metode utjecaja na partnera u takvoj interakciji su zahtjev, motivacija za izvršenje zadatka, preporuka.

Ljudi koji sprovode demokratski stil poslovne komunikacije obično doživljavaju zadovoljstvo od svojih profesionalnih aktivnosti, imaju pozitivan stav prema partnerima, adekvatno ih procenjuju i teže razumevanju svojih ciljeva, imaju sposobnost da predvide rezultate interakcije.

Liberal

Liberalni stil komunikacije zauzima srednju poziciju između prethodna dva. Subjekt komunikacije u ovom slučaju je minimalno uključen u dijaloge i zajedničke aktivnosti sa drugim učesnicima, ali samo da bi prebacio odgovornost sa sebe na druge ljude. On komunicira sasvim formalno, ne pokušavajući da shvati suštinu problema. Osnova ovog stila je neintervencija, zbog nezainteresovanosti za opšte probleme.

Ljudi koji provode ovaj stil poslovne komunikacije stalno oklevaju, pokazuju neodlučnost, pokušavaju da prebace donošenje odluka na druge. Nejasni ciljevi, nedostatak kontrole, pasivnost i nezainteresovanost čine poslovnu komunikaciju ovim stilom neizvodljivom.

Socio-psihološka klima u timu tokom implementacije takvog obrasca komunikacije vjerovatno će biti nestabilna sa periodičnim pojavljivanjem latentnih ili eksplicitnih sukoba.

Klasifikacija stilova prema C. Bratchenko

Autoritarno - subjekt poslovne komunikacije teži stalnoj dominaciji, potiskivanju partnera. Ovaj stil karakteriziraju: nedostatak želje za razumijevanjem partnera, „komunikacijski napad“, nedostatak uvažavanja mišljenja drugih ljudi, zahtjev za pristankom drugih učesnika, stereotipnost komunikacije.

• Dialogic stil podrazumeva ravnopravnu komunikaciju koja se zasniva na poverenju, međusobnom razumevanju i međusobnom poštovanju, otvorenosti i saradnji, emocionalnom izražavanju i samoizražavanju svih učesnika u komunikaciji.

• Alterocentric. Fokusiran je na sistemsko fokusiranje subjekta na druge učesnike u poslovnoj interakciji, žrtvujući svoje interese kako bi zadovoljio aspiracije partnera.

• Manipulativan podrazumijeva korištenje komunikacijskih partnera za sticanje vlastite koristi, odnosno drugi sudionici komunikacije djeluju samo kao sredstvo za postizanje ciljeva subjekta poslovnih odnosa. Kod ovakvog stila poslovne komunikacije, želja za razumijevanjem partnera može imati određeni cilj - dobiti informacije o njegovim namjerama i iskoristiti ih u vlastitim interesima.

• Konformno stil pretpostavlja orijentaciju subjekta komunikacije na oponašanje, potčinjavanje, prilagođavanje partneru, nespremnost da se razumije.

• Ravnodušni stil je praktično potpuno odbacivanje poslovne, produktivne i raznovrsne komunikacije i pokušaj da se ona zamijeni brzim rješavanjem samo poslovnih problema.

Klasifikacija prema L. Petrovskaya

Ako su dvije prethodne klasifikacije koristile individualne psihološke karakteristike subjekta komunikacije kao vodič, onda je L. Petrovskaya, glavni faktor koji određuje tipove stilova je sama komunikacijska situacija. Prema ovoj klasifikaciji, razlikuju se sljedeći stilovi poslovne komunikacije.

• Ritualni stil, koji se zasniva na opštoj međugrupnoj komunikaciji. Zadatak partnera takve komunikacije je da zadovolje potrebu za pripadanjem grupi, u sferi odnosa i održavanjem društvenih veza. Ovim stilom interakcije partner se ponaša kao neophodan element za izvođenje rituala, a njegovi problemi, interesi i lične karakteristike se ne uzimaju u obzir. Ritualna komunikacija je najčešća u organizacijama sa stabilnim timom, čiji se članovi poznaju već duže vrijeme.

Sastaju se na poslu, svaki dan razgovaraju o istim problemima. Ponekad čak možete predvideti ko će šta reći u sledećem trenutku. I ovakvo stanje je sasvim zadovoljavajuće za sve, a mnogi na kraju radnog dana osjećaju zadovoljstvo što su članovi određenog tima.

Manipulativan žanr komunikacije uključuje međusobno korištenje od strane partnera kao način rješavanja određenih problema. Istovremeno, partneri pokušavaju jedni drugima pokazati prednosti i privlačnost svojih ciljeva, tako da mu partner pomogne da ih ostvari. Pobjednik u ovoj interakciji je onaj koji je bolji u umjetnosti manipulacije. Manipulativni stil nije uvijek loš. Na ovaj način se rješavaju mnogi zadaci.

Humanistički stil komunikacije baziran je na sposobnosti partnera da razumiju, saosećaju, empatizuju i stave se u poziciju partnera. Takva komunikacija ne postavlja poslovne ciljeve i proizilazi iz konkretne situacije. Pomaže u rješavanju profesionalnih problema, pomaže u uspostavljanju kontakata i izgradnji odnosa.

Ovo je najhumaniji vid komunikacije od svih razmatranih, zasnovan na obostranim sugestijama – učesnici u interakciji pokušavaju jedni drugima da prenesu da između njih treba da postoji poverenje. Ali ovaj stil interakcije je ponekad neprikladan ako se koristi u svom čistom obliku.

Pored razmatranih klasifikacija stilova službene poslovne komunikacije, postoje i druge tipologije: C. Šeina, B. Latinova, B. Kan-Kalika.

5 važnih pravila poslovne komunikacije naučit ćete u sljedećem videu.